Klacht: werkzaamheden onderhoud woonbron

casjuh op 15 juni 2017 over Woonbron in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonbron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wolswijk, Wat vervelend! ik snap je frustratie, vooral omdat dit niet meteen direct naar je gecommuniceerd is middels een brief. Ik zet je klacht en de daarbij behorende foto's door naar de opzichter. Die neemt binnen 1 werkdag...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Woonbron
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 15 juni 2017

Een bewoner van de Donk in Spijkenisse heeft klachten over de overlast door onderhoudswerkzaamheden van Woonbron in de wijk. De werkzaamheden, waarbij voegen van huurwoningen worden vernieuwd, hebben geleid tot veel stof en rommel in en rondom zijn woning, zonder voorafgaande communicatie van het bedrijf. De bewoner moest zelf schoonmaken na de werkzaamheden, die op 13 juni begonnen.

Mijn Klacht:

Wij wonen op de donk Spijkenisse en hebben dit huis van jullie gekocht.
Nu zijn jullie met onderhoud bezig in de wijk, de voegen van de huurwoningen opnieuw aan het voegen.
Wij hebben van jullie geen notitie in de bus gehad m.b.t. de overlast die jullie hier mee maken, had op zijn minst wel netjes geweest.
Hierbij zit ik nu al 3 dagen in de rommel, de eerste dag 13 juni 2017 hebben jullie bij mijn buren de voegen eruit gebeiteld, hierbij lag mijn gehele tuin onder het gruis-stof, ook mijn ramen en kozijnen zaten onder ook op de bovenste verdieping en mijn planten volledig onder de gruis-stof, dan nog niet te spreken over de stof in mijn huis via het ventilatierooster.
13 juni is dit niet door jullie schoongemaakt, hebben wij zelf moeten doen.
14 juni kom ik na mijn werkdag thuis en wat zie ik tot mijn verbazing, wederom een zooi van gruis-stof door mijn tuin. dit was al over 4 uur en natuurlijk is er dan niemand meer aanwezig, woonbron gebeld en er werd een bel afspraak gemaakt voor morgen 15 juni met de opzichter.
Wij zouden vandaag 15 juni een bel afspraak krijgen, maar nee ik ben niet gebeld door de opzichter.
Wederom kom ik vandaag na me werk weer thuis en nog een grote zooi.
Medewerker van Willemse kwam naar mij toe ´ahhh valt wel mee´, van de week komt de spuiter en dan maken we het wel schoon.
Dit vindt ik absoluut niet netjes, dit hoort elke dag na de werkzaamheden gedaan te worden.
Nu loop ik steeds alles naar binnen, mijn ramen zien er niet uit, mijn planten gaan zo kapot aangezien de bladeren door het stof niet voldoende licht krijgen.
Hierbij de foto´s van hoe het er gisteren uitzag 14/06/2017, helaas van 13-06-2017 geen foto´s gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat morgen als ik thuis kom om kwart over 4 dat mijn ramen schoon zijn, mijn kozijnen schoon zijn en me tuin volledig is schoongespoten.
Ook mijn planten dienen er weer netjes uit te zien.
Wordt dat niet gedaan dan zal u morgen aan het eind van de dag een offerte krijgen van de schoonmaakkosten die verricht zullen worden en dit zal op u verhaald worden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonbron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonbron in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonbron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonbron

Heeft op 15 juni 2017 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wolswijk,

Wat vervelend! ik snap je frustratie, vooral omdat dit niet meteen direct naar je gecommuniceerd is middels een brief.

Ik zet je klacht en de daarbij behorende foto's door naar de opzichter. Die neemt binnen 1 werkdag contact met je op om de klacht te bespreken. Met vriendelijke groet, Saadia Zeamari

casjuh

Heeft op 15 juni 2017 om 17:27 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

ik hoop het aangezien er vandaag ook niet door de opzichter is gebeld. wil gewoon voor het weekend alles weer schoon hebben door jullie. dus ga nog niet akkoord met de oplossing. eerst zien dan geloven de medewerkers van willemse gaven al aan dat de opzichter het te druk had en dus niet zal bellen maar daar ga ik helemaal niet mee akkoord

Bericht van Woonbron

8 jaren geleden - Goedemiddag, Inmiddels zie ik in ons systeem dat mijn collega u een aantal keer heeft gebeld en voicemail heeft ingesproken om de stand van zaken op dit moment met u door te nemen. Onze vraag op voor nu is of alles op dit moment naar tevredenheid is opgelost. Graag horen wij dit nog van u! Met vriendelijke groet, Joyce

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - goedeavond, het is inmiddels geregeld en alles is gelukkig schoon. wel een tip voor jullie om dit voortaan voor koopwoningen beter op te pakken. ik was op me werk geen mogelijkheid gehad om terug te bellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM