Klacht: Vocht badkamer

Ewikje op 26 september 2022 over Woonbron in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonbron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer de Krosse, Wanneer u er met Woonbron niet uit komt, kunt u zich wenden tot de huurcommissie. Kijk voor meer informatie op onze website: https://www.woonbron.nl/klachten

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Woonbron
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 26 september 2022

Een huurder heeft al acht jaar last van vocht en schimmel in de badkamer, die zich ook naar de aangrenzende woonkamer verspreidt. Ondanks herhaalde meldingen en toezeggingen over vervanging van de badkamer, komt er telkens een andere opzichter die niet op de hoogte is van eerdere afspraken. De laatste opzichter stelde dat de schimmel de verantwoordelijkheid van de huurder is en gaf aan dat de afzuiger en verwarming niet aan stonden, wat de huurder betwist.

Mijn Klacht:

Vanmorgen de opzichter van Woonbron over de vloer gehad ivm zeer vochtige badkamer. De schimmel zit in de muur en komt overal uit. Zelfs in de aangrenzende woonkamer. Al 8 jaar heb ik dit probleem en al 8 jaar komt er iemand voor. Het vervelende is echter dat er iedere keer een andere opzichter komt en deze dan niet weet wat zijn voorganger heeft gedaan of gezegd. Zoals, dat al een paar keer toegezegd is dat bij aanhoudende klachten de badkamer vervangen zou worden. Deze opzichter sloeg alles. Schimmel is volgens hem voor rekening van de huurder. Hey, het komt zelfs in mijn woonkamer dwars door de muur. De afzuiger en verwarming stonden volgens hem niet aan. Joehoe, je belt me wakker en die staat hier niet het hele jaar aan…….. Ik vroeg of hij ook zo’n badkamer had. Maar nee, meneer heeft namelijk wel een raam in zijn badkamer en ventileert en verwarmt het wel goed. Ik zei tegen mijn partner: volgens mij hebben we hier te maken met iemand die handelt in het belang van woonbron en niet van de huurder. Waarop de opzichter zei: ja, dat is toch logisch, ik werk voor woonbron. Wij stonden met onze oren te klapperen en vroegen elkaar later of hij dat echt gezegd had. Ja, dat had hij letterlijk gezegd.
De opzichter deed nog wat metingen in de woonkamer en die sloegen rood uit. Hij zei ook dat hij wel duidelijk vocht in de woonkamer had gemeten, maar dat kwam van de badkamervloer daar constateerde hij een scheur in. Dus daar overheen (ja, overheen, want dan zie je het vocht er onder niet meer) krijgt u een epoxy laag. ( geen idee wat dat is). Oh ja, en de badkamer krijgt ook een schimmelbehandeling.
Volgens mij mis ik iets. Wat probeert hij weg te poetsen met die behandeling, want schimmel was toch voor de huurder? En dat levende schilderij in mijn woonkamer moet ik maar voor lief nemen?

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij dat alles er uit moet om het vocht van binnenuit te verwijderen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonbron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonbron in behandeling genomen

Bericht van Woonbron

3 jaren geleden - Goedemiddag meneer de Krosse, U geeft aan dat u graag een vervanging van de badkamer wenst. Niet dat de schimmel wederom wordt bedekt. De opzichter maakt een afweging vanuit het beleid van Woonbron. In dit geval is de opzichter tot de conclusie gekomen dat er geen vervanging van de badkamer komt. Wanneer u het hier niet mee eens bent dan kunt zich wenden tot de huurcommissie. Groet, Debbie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonbron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonbron

Heeft op 12 oktober 2022 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer de Krosse,
Wanneer u er met Woonbron niet uit komt, kunt u zich wenden tot de huurcommissie. Kijk voor meer informatie op onze website: https://www.woonbron.nl/klachten

Bericht van Woonbron

3 jaren geleden - Ik vind het heel spijtig dat u dit zo ervaart. Ik hoop echter met de adviezen die u heeft gekregen verder kunt komen en wens u hierbij heel veel succes. Groet, Monique

Ewikje

Heeft op 13 oktober 2022 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke adviezen? Ik heb geen advies gehad. Slechts een mail die kant noch wal sloeg.

Bericht van Woonbron

3 jaren geleden - Goedemorgen, bedankt voor uw bericht. Het advies is ook zoals aangegeven, als u er met Woonbron niet uit komt dat u vervolgstappen kunt nemen. Verder kunnen wij helaas niets voor u betekenen hierin. Groet, Joyce

Alle klachten die gemeld zijn door Ewikje
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM