Mijn Klacht:
vandaag als professional gebeld met woonbron omdat ik al weken bezig ben om een minderjarig kind bij zijn familie in te schrijven op hun adres. bellen, mailen en bewijsstukken gestuurd. De sociaal beheerder (dhr. kuhnen) heeft mij eerder netjes te woord gestaan, echter reageert niet op mijn mail, dus geprobeerd heb vandaag telefonisch te spreken.
Vandaag met het contactcenter geprobeerd contact te krijgen met hem en hier zeer onredelijk behandeld, gevoelsmatig wil men snel van mij af en ik voel mij als een crimineel behandeld door uw medewerker.
Op mijn vraag of zij mij door kan verbinden met dhr. Kuhnen verschuilt men zich achter de AVG(die niet van toepassing is op mijn vraag) en is zeer onvriendelijk. Omdat haar systeem niet werkt kan en wil zij geen informatie geven en is erg bot aan de telefoon. Ik heb alle gegevens doorgegeven en ik heb echter van de hoofdbewoner toestemming (samen gebeld naar woonbron en dit zou in het systeem worden opgenomen).
Op de vraag om doorverbonden te worden zegt deze mevrouw dat ze dat niet doet en zij gaf aan heel hard te zijn en zij kan niet achterhalen of ik wel de waarheid spreek! ik vraag alleen of ik doorverbonden kan worden of dat er een (terugbel)notitie gemaakt kan worden…dit kan niet volgens deze mevrouw.
Ik ben gedurende het gesprek zelf zeer professioneel gebleven, echter als dit het visitekaartje is van woonbron is, is dit zeer teleurstellend. Daarnaast denk ik dat de medewerkers een training AVG nodig hebben zodat ze weten wat de AVG regels zijn en dit staat denk ik los van hoe je met klanten en professionals om dient te gaan.
voor een simpele vraag wordt ik geschoffeerd door de telefoon. ik begrijp bepaalde regels, maar dan kan men wel professioneel handelen.
Gewenste Oplossing:
als bovenstaande punten worden verbetert. ik maak me zorgen over de huurders die met jullie te maken hebben. de hoofdbewoner uit bovenstaande is met niet recente informatie weggestuurd. De manier van klantcontact verdient geen schoonheidsprijs en het verschuilen achter de AVG is niet waarvoor het bedoeld is.
ik werk ook samen met havesteder en andere verhuurders, maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt.
daarnaast zou het woonbron sieren om om snel een besluit te nemen over de inschrijving van de minderjarig, zodat ook zijn proces door kan gaan.
