Klacht: Nieuwe woning

S. M. Guerrouj op 21 oktober 2019 over Woonbron in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonbron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Guerrouj, De klacht hebben wij in goede orde ontvangen. Ik wil u aangeven dat het klachtenteam, zoals afgesproken, uw klacht in behandeling neemt en dit verder zal oppakken. Op 18 oktober is uw aangegeven dat u binnen 2...

Bedrijf Woonbron
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2019

Een huurder heeft een woning ontvangen aan de Talmaweg in Dordrecht, maar voldoet niet aan de opgegeven voorwaarden. De muren zijn in verschillende kleuren geschilderd, zijn vies achtergelaten en vertonen beschadigingen. Daarnaast zijn de binnendeuren niet goed geschilderd. Positief is dat de keuken en badkamer in goede staat zijn geleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb een woning ter beschikking gekregen, aan de talmaweg ten Dordrecht. Er staat namelijk bij de voorwaarden van het opleveren van de woning.

4. De kleur van de wanden is neutraal
14. Schilderwerk van binnendeuren enof kozijnen is in neutrale kleuren en deugdelijk aangebracht.

Echter is dit niet het geval, de ene muur heeft blauwe kleur de andere kant weer wit.

De muren zijn vies achtergelaten, de kleine kamer zie je nog stukjes papier van het behang van de vorige bewoner. Kleine beschadig aan de muur aangebracht. Stukje hout aan de ramen, staat scheef.

En de deuren zijn niet deugdelijk, met een goede kwaliteit geverfd. De ene kant is helemaal open waarbij je de andere kleur zit.

Wat is goed gedaan, is de keuken die in goede staat is geleverd samen met de badkamer.

Ik vind dit zo asociaal , ik heb namelijk nooit een woning achter gelaten voor m’n volgend bewoners in zo’n staat. Altijd alles netjes, muren schoon geen vlekken aan de muur etc.

Klacht ingediend bij de klachtencommissie, gebelt ook naar woonbron. Woonbron klantenservice, willen me niet doorverbinden tot de klachtencommissie terwijl ik gewoon de huur al betaald heb. En zo nog alles stil staat, en ik nu nog niet inwonen. Alles staat zoals het stond, en nog twee weken wachten en de huur betalen is gekke werk.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Oplossing :

Het zal geen probleem wezen, als ik zelf alles moet op knappen maar dan breng ik de kosten in rekening van woonbron.

Of ze komen het zelf even opknappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonbron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonbron in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonbron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonbron

Heeft op 21 oktober 2019 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Guerrouj,

De klacht hebben wij in goede orde ontvangen. Ik wil u aangeven dat het klachtenteam, zoals afgesproken, uw klacht in behandeling neemt en dit verder zal oppakken. Op 18 oktober is uw aangegeven dat u binnen 2 weken ontvangt van onze medewerker van het klachtenteam, op dit moment zijn wij 3 dagen verder en kan ik nog geen verdere oplossing bieden.

Ik wil u verzoeken het antwoord van mijn collega af te wachten.

Met vriendelijke groet,
Roos
Woonbron

Alle klachten die gemeld zijn door S. M. Guerrouj
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM