Klacht: Nieuwe woning

S. M. Guerrouj op 21 oktober 2019 over Woonbron in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonbron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Guerrouj, In reactie op uw klacht kan ik u het volgende melden. Uw klacht mbt uw nieuwe woning is in behandeling genomen door onze klachtenafdeling. Mijn collega van die afdeling heeft ook een inspectie afspraak ingepland die helaas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Woonbron
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2019

Een huurder heeft een woning ontvangen aan de Talmaweg in Dordrecht, maar voldoet niet aan de afgesproken voorwaarden. De wanden zijn in verschillende kleuren geschilderd, zijn vies achtergelaten en vertonen beschadigingen. Daarnaast zijn de binnendeuren niet goed geschilderd. Positief is de staat van de keuken en badkamer, die wel in goede conditie zijn geleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb een woning ter beschikking gekregen, aan de talmaweg ten Dordrecht. Er staat namelijk bij de voorwaarden van het opleveren van de woning.

4. De kleur van de wanden is neutraal
14. Schilderwerk van binnendeuren enof kozijnen is in neutrale kleuren en deugdelijk aangebracht.

Echter is dit niet het geval, de ene muur heeft blauwe kleur de andere kant weer wit.

De muren zijn vies achtergelaten, de kleine kamer zie je nog stukjes papier van het behang van de vorige bewoner. Kleine beschadig aan de muur aangebracht. Stukje hout aan de ramen, staat scheef.

En de deuren zijn niet deugdelijk, met een goede kwaliteit geverfd. De ene kant is helemaal open waarbij je de andere kleur zit.

Wat is goed gedaan, is de keuken die in goede staat is geleverd samen met de badkamer.

Ik vind dit zo asociaal , ik heb namelijk nooit een woning achter gelaten voor m’n volgend bewoners in zo’n staat. Altijd alles netjes, muren schoon geen vlekken aan de muur etc.

Klacht ingediend bij de klachtencommissie, gebelt ook naar woonbron. Woonbron klantenservice, willen me niet doorverbinden tot de klachtencommissie terwijl ik gewoon de huur al betaald heb. En zo nog alles stil staat, en ik nu nog niet inwonen. Alles staat zoals het stond, en nog twee weken wachten en de huur betalen is gekke werk.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Oplossing :

Het zal geen probleem wezen, als ik zelf alles moet op knappen maar dan breng ik de kosten in rekening van woonbron.

Of ze komen het zelf even opknappen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonbron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonbron in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonbron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonbron

Heeft op 05 november 2019 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Guerrouj,

In reactie op uw klacht kan ik u het volgende melden.

Uw klacht mbt uw nieuwe woning is in behandeling genomen door onze klachtenafdeling. Mijn collega van die afdeling heeft ook een inspectie afspraak ingepland die helaas geen doorgang heeft kunnen vinden omdat u niet op het adres aanwezig was op dat moment.

Woonbron wil heel graag de behandeling van de klacht voortzetten maar daar is wel uw medewerking voor nodig. Ons verzoek aan u is dan ook om ons de kans te geven om samen met u in de woning te kijken en vast te stellen of er gebreken zijn en zo ja in hoeverre deze hersteld moeten en kunnen worden. Zonder inspectie is dat niet mogelijk.

Mijn collega's zullen nogmaals proberen met u een afspraak te maken. Het is aan u wat de volgende stap wordt. Verleent u niet uw medewerking kunnen er geen hertselafspraken worden gemaakt of over een vergoeding worden gesproken.

Ik vertrouw erop dat u voor nu voldoende weet.

Met vriendelijke groet,
Claudia
Woonbron

S. M. Guerrouj

Heeft op 05 november 2019 om 10:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Uw collega wilde niet meer langskomen, ik heb twee dagen geleden gebelt en gisteren zowel.

Bericht van Woonbron

6 jaren geleden - Geachte heer Guerrouj, Bedankt voor uw bericht. Ik zag in uw dossier dat mijn collega van de klachtenafdeling geprobeerd heeft telefonisch contact met u te leggen. helaas is dat niet gelukt. Mijn collega zal telefonisch of per brief u verder informeren. Ik vertrouw erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Groet, Claudia Woonbron

Alle klachten die gemeld zijn door S. M. Guerrouj
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM