Mijn Klacht:
Klacht verstuurd naar Woonbron:
Op 15 juni 2018 is de boiler door de Eneco afgekeurd. Op de zelfde dag is de geiser door de Eneco geïnspecteerd en verklaard als gevaar voor de woning (door kans op korte sluiting). Eneco medewerker heeft zelfs me de woonbron medewerker gesproken en de situatie uitgelegd. Eneco geeft aan dat boiler dient vervangen te worden maar dan moet ik een contract van 12 jaar tekenen. Dit heb ik inmiddels geweigerd en aan Woonbron gevraagd om op te lossen. Ik hoorde van de medewerker dat ik een huurverhoging zal krijgen i.v.m nieuwe boiler van woonbron. Maandag 18 juni zou iemand contact openmenlangskomen om dit op te lossen. Tot nu toe heb ik geen warme water en geen nieuwe boiler. Opzichter geeft aan dat hij komende weken pas langs kan komen maar dit is geen optie voor mij. Hierdoor heb ik het telefonisch vandaag (20 juni) aangegeven aan woonbron dat er iemand deze week langs moet komen. Maar helaas heb ik niets vernomen. Met dit klacht laat ik u nogmaals weten als verhuurder dat de woonruimte gebreken heeft. Indien u dit niet met spoed kan oplossen dan verzoek ik u per omgaande om de huurprijs voor mijn woonruimte tijdelijk te verlagen vanwege de vermindering van het woongenot wegens ernstige onderhoudsgebreken.
Vervolgens heb ik meerdere keer telefonisch contact opgenomen maar helaas hoor ik via de telefoon alleen maar excuses zonder enige actie.
De klacht behandelaar heeft telefonisch een tegemoetkoming beloofd maar uiteindelijke niet. Hieronder reactie van Woonbron:
ONTVANGEN 1307:
Beste meneer Benameur,
We hebben met spoed een opdracht voor de boilerplaatsing uitgezet. Dinsdag a.s. (17 juli) tussen 10:00 en 13:00 uur is de eerstvolgende mogelijkheid voor plaatsing. Als dit niet uitkomt kunt u bellen naar 010-2299180.
Naar aanleiding van de plaatsbepaling van afgelopen dinsdag is vastgesteld dat er in uw woning een boiler van 70 liter zal worden geplaatst. Ik heb in een eerdere mail het volgende aangegeven: ‘de boiler zal een capaciteit van 100 liter hebben aangezien u een 3-kamer woning heeft. (voor 2 kamer woningen is dit 70L, voor 4 kamer woningen 120L.)’
100 liter is in uw geval dus niet correct. Aangezien u een 2-kamer woning heeft, heeft de boiler een capaciteit van 70 liter. Excuses voor de fout.
Verder hebben wij intern alvast uw verzoek tot compensatie besproken. Graag wil ik dit telefonisch verder met u bespreken. Ik kan u daar aankomende maandag om 13:15 voor bellen. Mocht dit niet schikken dan hoor ik het graag.
ONTVANGEN (1607)
Naar aanleiding van ons gesprek bij deze nog de schriftelijke bevestiging:
Na uw situatie te hebben besproken moeten wij u mededelen dat wij geen reden zien om u te compenseren voor de duur van de plaatsing van de boiler.
Woonbron is van plan in de toekomst boilers in eigen beheer te gaan houden. De boiler die bij u vervangen moet worden valt echter nog niet onder het beheer van Woonbron. U heeft onlangs het voorstel gekregen om tegen een huurverhoging toch alvast van deze service gebruik te maken, waardoor u gebruik kunt maken van de mogelijkheid om een nieuwe boiler te laten plaatsen door Woonbron. U bent met deze mogelijkheid akkoord gegaan.
De schriftelijke bevestiging van de woningaanpassing die we u hiervoor op 19 juni hebben toegezonden, en die u daarvoor diende terug te sturen, hebben wij 11 juli pas ontvangen. Dit is buiten de aangegeven termijn waarin reactie gewenst was. Verder is de plaatsbepaling die gepland stond op 29 juni komen te vervallen door uw afmelding. Er is toen een nieuwe afspraak ingepland voor 10 juli, waarna de opdracht voor de plaatsing met spoed is doorgezet voor 17 juli a.s.
Hoewel we betreuren dat u enige tijd zonder warm water heeft gezeten, hebben we dus geconstateerd dat we niet nalatig hebben gehandeld, en komt u daarom niet in aanmerking voor huurcompensatie. Mocht u het niet eens zijn met deze beslissing kunt u zoals vermeld contact opnemen met het Juridisch Loket.
Ik had al meerdere keer telefonisch bevestigd dat ik akkoord ging met de huurverhoging zodat ze dit met spoed kunnen oppakken.Maar helaas werd het niet gedaan, nu gebruiken ze het feit dat ik later akkoord ging met de voorstel als reden van de vertraging. Woonbron was al lang op de hoogte van dit soort probleem i.v.m ketels volgens Eneco medewerker.
Gewenste Oplossing:
Als ik compensatie krijg i.v.m laat actie van Woonbron en slecht aanpak van mijn klacht.
(10)
