Klacht: Lekage en asbest woonbron laat je aan je lot over

Marvin m1991 op 05 april 2023 over Woonbron in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonbron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, vervelend te lezen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening. Ik zie dat u ook al contact met de opzichter heeft gehad. Ik zal deze klacht doorzetten naar de opzichter zodat hij het verder op kan pakken. Groet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Woonbron
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 5 april 2023

Een bewoner meldde een lekkageprobleem dat door een buurvrouw werd ontdekt. Na inspectie door een medewerker van Woonbron en een aannemer bleek dat de oorzaak anders was dan aanvankelijk gedacht. De communicatie en afhandeling van de situatie door Woonbron werden als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

Een week geleden op woensdag stond me buurvrouw voor de deur dat lekkage had ik kon bij mij niks vinden. Een uur later een man van de woonbron die gaf aan dat de leidingen onder de vloer lek moesten zijn maar woonbron ging een aannemer sturen tot die tijd werd het water afgesloten. De aannemer kwam de zelfde dag ik gaf aan wat de meneer van Woonbron gezegd heeft ik moest me mond houden hij was immers de professional hij gaf aan het is je pvc buis die is gescheurd 10 min werk zou het zijn maar hij had er geen tijd voor. Pas 2 dagen later kwam breijer om het pvc buisje te vervangen hij was er op vrijdag om 09.00 en ja hoor dat was het probleem niet het waren toch de leidingen waar ik me mond over moest houden om dat meneer de professional was. Er kwam een opzichter van Woonbron hij ging er gelijk week van maken dit kon echt niet het was toen 09.30 om 13.00 nog niks gehoord ik bellen met de Woonbron de aannemer had de bon niet gehad maar Woonbron had hem wel verzonden zijden ze ze moesten even kijken wat er mis was maar mevrouw van Woonbron gaf aan dat ze eerst pauze ging houden want ze was echt toe aan pauze ik gaf aan dat ik zonder water zit en de tijd dringt op vrijdag middag maar ze ging eerst pauze houden en het kwam echt goed. Om 16.30 kwam de loodgieter met de mededeling dit kan ik niet oplossen op vrijdagmiddag het is te erg ik moest wachten tot maandag en het water kon. Niet aan noodvoorziening voor de wc verder geen water Woonbron ging niet naar een oplossing kijken want het was 17.00 ze wilde graag naar huis dit is ook gezegd. Maandag weer contact gehad met de Woonbron en waar maakte ik me nou eigenlijk druk over dat vond de Woonbron maar raar. Dinsdag kwam de loodgieter terug vandaag dus hij vroeg mag ik hier boren ik de Woonbron gebeld ja hoor dat mocht later werd ik door de aannemer gebeld de loodgieter moest stoppen want Woonbron gaf aan er zit asbest in de muur ik gaf aan dat hij al bijna klaar was hij moest toch stoppen ik vroeg de Woonbron wat nu als er asbest vrij komt mag ik hier niet blijven sorry we kunnne niks voor je doen je moet het zelf maar regelen het is 17.00 ik ga naar huis en de oprichter is al naar huis ik gaf aan dit is toch levens gevaarlijk ja dat is het maar we kunnen echt. Niks voor je regelen. Aan de loodgieter gevraagd is dit gevaarlijk die antwoorde met luister dan bro ik ben hier voor het water de rest is mijn pakejan niet zowel Woonbron als bakker Arkel lieten me dus zitten een woning met asbest dit word vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Als Woonbron erkent dat ze fout zijn alle achterstallig onderhoud oplossen en mij schadeloos stellen en op zeker het asbest weg hallen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonbron over deze klacht.

Bericht van Woonbron

2 jaren geleden - Goedemiddag, vervelend te lezen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening. Ik zie dat u ook al contact met de opzichter heeft gehad. Ik zal deze klacht doorzetten naar de opzichter zodat hij het verder op kan pakken. Groet, Joyce

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonbron in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonbron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonbron

Heeft op 07 april 2023 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, vervelend te lezen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening. Ik zie dat u ook al contact met de opzichter heeft gehad. Ik zal deze klacht doorzetten naar de opzichter zodat hij het verder op kan pakken. Groet, Joyce

Marvin m1991

Heeft op 07 april 2023 om 16:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is wederom geen oplossing excuses daar heb ik niks zorg gewoon dat al dat achterstallig onderhoud word opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Marvin m1991
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM