Mijn Klacht:
Sinds vrijdag 8 juni hebben wij thuis geen warm water omdat de boiler een melding geeft dat het gerepareerd moet worden. Ik heb toen gebeld om een reparatieverzoek in te dienen. Eerst werd er gezegd dat ik contact moest opnemen met Eneco omdat zij de boiler hadden geplaatst. Na het contact opnemen met Eneco bleek dat de boiler niet van hun was. Ik ben kort daarna teruggebeld door Woonbron en werd er gezegd dat het toch door hun is geplaatst en dat ze een afspraak zullen maken met firma Coster voor een afspraak. Ik kreeg een afspraak op 14 juni, Inmiddels al 6 dagen zonder warm water. Medewerker van dat bedrijf gaf aan dat hij het had gerepareerd en dat wij over 1 uur weer warm water zouden hebben. Na 3 uur wachten zonder warm water hebben wij besloten om weer te bellen om te vragen hoe het kan dat wij nog geen warm water hadden. Medewerker van dat bedrijf kwam laat in de middag weer langs en gaf aan dat hij een onderdeel moest bestellen. Omdat zij dat niet in voorraad hebben moest het besteld worden van de fabrikant. Op maandag 11 juni heb ik contact opgenomen met woonbron en firma Coster om te vragen wanneer de onderdelen worden geplaatst. Er werd gezegd dat het zeker deze week zal gebeuren en dat zij contact zullen opnemen. Vandaag,21 juni, inmiddels al bijna 2 weken zonder water heb ik weer zelf contact opgenomen om te vragen waarom ik nog niks heb gehoord over het plaatsen van de onderdelen. Er wordt heel makkelijk gezegd dat zij de onderdelen pas begin volgend week verwachten en dat wij nog even moeten afwachten.
Ieder keer als er wat mankeert aan de woning moet ik weer contact leggen met andere bedrijven en dat loopt altijd uit. Woonbron moet dit allemaal zelf regelen en terugkoppelen vind ik. De eerste van de maand wordt de huur gewoonlijk wel door woonbron geïncasseerd en niet door externe bedrijven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er voor het weekend nog een nieuwe boiler wordt geplaatst ipv. de oude waarvan onderdelen ontbreken. Daarnaast slapen wij al 10 dagen niet thuis omdat wij geen warm water hebben en dus ook niet kunnen douchen thuis. Daartegenover willen wij ook een compensatie terugzien.
(10)
