Mijn Klacht:

Verhuurmakelaar van Woonbron komen structureel laat bij bezichtiging of helemaal niet. Ik heb nu 2 afspraken voor bezichtigingen gehad via Woonbron, de 1e keer afspraak om 13:00 uur na 20 minuten nog geen Verhuurmakelaar, waardoor ik ben gaan bellen met Woonbron, telefoniste zet mij ongeveer 20 minuten in de wacht om zogenaamd te kijken of zij iemand kan bereiken, na ruim 20 minuten stelt de telefoniste mij de vraag of er al iemand aankomt in de straat( verhuurmakelaar) en dit was niet het geval, na enige tijd verscheen er iemand, dus vermoed ik dat deze Verhuurmakelaar nog gewoon op kantoor zat. Ik heb de Verhuurmakelaar aangesproken op de tijd en het enige wat zij kan zeggen was dat ze moeite had met de navigatie?!?!
Onlangs wederom een bezichtiging om 10:00 uur en wederom presteert de verhuurmakelaar van woonbron 55 minuten te laat te komen en wederom geen sorry maar haar reactie was dat zij dacht dat de afspraak om 10:30 uur was maar inmiddels was het al 10:55 uur.
Bij de laatste bezichtiging moest ik mijn originele uitreksel inleveren en mocht ik het dan niet worden dan krijg ik het terug maar na 5 dagen nog geen bericht, dus heb ik zelf maar gebeld en heb weer ruim 20 minuten in de wacht gestaan, uiteindelijk een mail ontvangen dat de kandidaat voor mij de woning heeft geaccepteerd en dat ik de uitreksel kan ophalen of telefonisch moet aangeven dat ik ze opgestuurd wil krijgen. U raadt het al, wederom weer ruim 20 minuten in de wacht om een simpel antwoord te geven dat de formulieren opgestuurd kunnen worden.
Dit heb ik ook aan de telefoniste aangegeven en het enige wat je dan te horen krijgt is dat het druk is?!?
U begrijpt dat dit niet correct is want als ik te laat kom op de afspraak, dan wordt er tegen mij gezegd dat ik niet meer aanmerking kom voor de woning.
Graag zou ik hier verbetering in zien en dat er voor simpele vragen of reacties een simpele manier moet zijn zonder zooo lang in de wacht wordt gezet!!!

Gewenste Oplossing:

Op tijd op de afspraken komen
Contact die je kan aanspreken zonder zo lang in de wacht staan voor simpele zaken als het doorgeven van het laten opsturen van je eigen documenten.
Antwoord krijgen of je de woning toegewezen krijgt of niet!!

Beoordeling 1/10 (10)

Het betreft hier de regio Delft en vandaag 23-12-2021 heb ik een mail ontvangen van de verhuurmakelaar S. Alphenaar dat ik mijn documenten op kantoor kan komen afhalen omdat het privacy gevoelige documenten zijn terwijl ik notabene een mail van woonbron zelf heb ontvangen om het telefonisch door te geven om het op te laten sturen dus dit is geen oplossing, ik wil gewoon dat jullie het op sturen!!!