Mijn Klacht:
29 febr. 2024 gemeld dat batterij van elektronisch slot voordeur vervangen moest worden.
4 maart komt monteur. Die geeft aan daar geen gereedschap voor te hebben.
7 maart weer gebeld. We moesten maar geduld hebben. Volta zou contact opnemen.
Reactie kon tot 5 werkdagen duren. Gelet op onze ervaringen met de vorige problemen met het slot van de deur in 2021, hetgeen pas na 18 maanden !!!! opgelost was, na meermaals bellen en ingebreke stellen. Uit voorzorg maar zelf batterij en gereedschap besteld bij leverancier slot.
Gisteren 17 maart was batterij helemaal leeg en reageerde slot niet meer. Met de eigen aangeschafte middelen batterij vervangen. Was 5 minuten werk !
Een melding over wisselen van een batterijtje NIET adequaat oppakt.
De bewoner in de problemen komt doordat het slot in het geheel niet meer werkt. Indien voor de Thuiszorg op de alarmknop gedrukt worden kunnen zij niet meer naar binnen.
Kennelijk is er geen goede voortgangscontrole. Ook oo de klacht na 4 weken nog niks gehoord!
Gewenste Oplossing:
Als men een goede voortgangscontrole op klachten organiseert. Men de kosten van nieuwe batterij vergoed.
