Mijn Klacht:

ik hing meermaals aan jullie wacht systeem
om 9u36 deed ik een oproep zonder enige respons
om 9u38 deed ik een oproep van 20min,41sec zonder respons en haakte uiteindelijk in
om 09u58 deed ik een oproep van 12min zonder enige respons en haakte uiteindelijk in
na enkele andere korte oproepen koos ik dan om in het frans geantwoord te worden,
om 12u32 deed ik een oproep van 13min,12sec zonder enige respons en haakte uiteindelijk in
bij deze 5de oproep kon ik uiteindelijk een frans sprekende operator aanspreken.

Probleem: ik heb een reservatie gedaan op een hotel ‘ Campanille Gennevilliers Barbannier- Paris) die op jullie site vermeld staat als partner en heb ook naast deze boeking een extra kamer bij geboekt rechtstreeks bij het hotel. Het hotel geeft nu uiteindelijk aan dat ze de voucher Wonderbox niet meer aanvaarden….en mijn eigen reservatie wordt voorlopig niet geannuleerd en terug gestort.

1. Wonderbox promoot dus hotel en vermeld producten in hun portfolio waarvan ze geen afspraak of contract hebben met het voorgestelde hotel !!! ( Men biedt dus zaken te koop aan die ze niet in portefeuille hebben …..)
2. Wanneer je dit aankaart wordt dit onmiddelijk afgewimpeld met een voorstel om ergens anders te boeken, de reeds gemaakte kosten worden zonder verpinken op de klant afgeschoven .
3. Wonderbox maakt zich dan ook nog eens super moeilijk bereikbaar via een callcenter zonder enige capaciteit of bereidheid om de zaken te kunnen afhandelen… waardoor de klant uiteindelijk in de kou blijft staan

Gewenste Oplossing:

terugstorten van de gemaakte kosten en compensatie voor de verloren tijd, effort en telefoonkosten