Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Klacht betreffende accounttoegang en niet-responsieve klantenservice

Datum: [Datum van vandaag]

Aan: Klantenservice Wonderbox
[Bedrijfsadres]

Wonderbox Klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief namens mezelf, omdat ik een aantal ernstige problemen heb met mijn account op uw platform. Bij het aanmaken van mijn account heb ik door een typfout mijn e-mailadres verkeerd ingevoerd, waardoor ik niet meer bij mijn account kan komen met de door u toegestuurde inlogcode.

Ondanks meerdere verzoeken via telefonisch contact met uw klantenservice en via e-mail, heb ik nog steeds geen reactie van uw kant mogen ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en een onopgelost technisch probleem hebben beiden mijn gebruik van de service ernstig gehinderd.

Op grond van artikel 7:5 van de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming heb ik recht op duidelijke informatie en ondersteuning van uw bedrijf voor technische problemen met mijn account. Daarnaast pleit artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek voor een verplichting van bedrijven om adequate en efficiënte klantenservice te bieden.

Ik verzoek u vriendelijk om een werkbare oplossing voor mijn situatie te bieden, zodat ik alsnog gebruik kan maken van mijn cadeaubon. Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om mijn accountgegevens te wijzigen of mij toe te staan een nieuw account aan te maken.

Als u niet adequaat en tijdig handelt, dan zie ik me genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over uw gebrek aan klantenservice en het niet naleven van uw wettelijke verplichtingen zoals vermeld in de Wet op de Consumentenbescherming en Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van mijn probleem. Ik vertrouw erop dat uw bedrijf de regels en voorschriften met betrekking tot consumentenbescherming respecteert en naleeft.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]