Mijn Klacht:
Met mijn wonderbox voucher heb ik een hotelbon aangeschaft. Het hotel heeft aangegeven dat zij de bon van wonderbox niet kunnen accepteren in de komende maanden. Daarom heb ik (binnen de herroepingsrecht termijn van 14 dagen) gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht. Ik heb hiertoe gebeld en gemaild (via het contactformulier op de website) met de klantenservice. Vervolgens heb ik per email een formulier ontvangen om de herroeping te bevestigen. Dit formulier heb ik conform de instructies van de klantenservice teruggestuurd (zowel door een reply op de email als via het contactformulier op de website). Volgens het formulier zou ik binnen 14 werkdagen de voucher terugontvangen en het geld dat ik heb bijbetaald teruggestort krijgen op mijn rekening. Omdat dit (tot op heden) nog niet is gebeurd, heb ik na afloop van de 14 dagen met de klantenservice gebeld. Zij hebben de ontvangst van het formulier aan mij bevestigd en gezegd dat de terugbetaling spoedig zal plaatsvinden. Inmiddels zijn we enkele weken verder en heb ik nog niets ontvangen. De klantenservice kan ik niet meer bereiken.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk het door mij bijbetaalde bedrag retour.
