Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Klachtenbrief wegens onbereikbaarheid en gebrek aan informatie over beschikbaarheid

Datum: YYYY/MM/DD

Aan:
Wonderbox
Bedrijfsadres

C.C.
Klantenservice Wonderbox
Emailadres van de Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn klacht te uiten over uw bedrijf, Wonderbox.

Ik probeer al enige tijd een weekendje weg te boeken via uw service, echter sindsdien is het mij herhaaldelijk niet gelukt om in contact te komen met u. Dit is buitengewoon frustrerend aangezien ik hierdoor geen idee heb of er beschikbaarheid is op de door mij gekozen datum. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen.

Zoals gedefinieerd door de Wet Koop op Afstand (Artikel 6:230g BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), hebben consumenten het recht om volledige en transparante informatie te ontvangen over producten en diensten. Dit recht schijnt hier geschonden te zijn wegens gebrek aan communicatie en transparantie over de beschikbaarheid van de reispakketten aangeboden via Wonderbox.

Ik doe hierbij formeel een verzoek om prompt teruggebeld te worden door uw klantenservice of om een schriftelijke bevestiging te ontvangen over de beschikbaarheid van de hotelaccommodatie naar aanleiding van mijn boeking. Ik vertrouw erop dat Wonderbox als gerespecteerd bedrijf begrijpt hoe belangrijk klantenservice en de rechten van de consument zijn. Ik vraag u hierbij om deze kwestie met onmiddellijke urgentie op te pakken.

Ik behoud me het recht voor om verdere acties te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), als deze kwestie niet snel en naar behoren wordt opgelost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam en contactgegevens in]

Bijlage:
Gegevens over pogingen tot contact met Wonderbox