Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Klacht en terugbetalingsverzoek met betrekking tot het annuleren van mijn overnachting geboekt via Wonderbox

[Datum]

Wonderbox
Bedrijfsadres
Emailadres klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken en vraag ik om een remedie voor de situatie. Ik heb een reservering gemaakt voor een overnachting via Wonderbox. Echter, door onvoorziene medische omstandigheden moest ik een operatie ondergaan waardoor de reis niet kon doorgaan. Ondanks meerdere pogingen en aanzienlijke inspanningen om de situatie op te lossen, heb ik tot nu toe geen bevredigend resultaat geboekt.

Ik wil graag benadrukken dat er in het land juridische bescherming bestaat die de belangen van consumenten beschermt. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (het "BW") en de Consumentenwet 2013 beschikt een consument over het recht op annulering bij onvoorziene omstandigheden, wat hier van toepassing is. Er is geen enkele relevante dienst geleverd als gevolg van mijn onvermijdelijke annulering, en op basis van deze consumentenbeschermingswetten zou ik gerechtigd moeten zijn tot terugbetaling van het volledige bedrag.

Het gebrek aan medewerking van zowel het hotel als Wonderbox heeft geleid tot enorme frustraties en energie. Het voortdurend beloven van oplossingen zonder concrete acties is wat mij betreft onaanvaardbaar en doet afbreuk aan het belang en de rechten van een consument.

Ik doe derhalve formeel verzoek om vergoeding voor het geboekte weekend, gegeven de onopgeloste situatie en de inspanningen die ik heb moeten doen om een oplossing te vinden. Indien er niet spoedig een oplossing wordt gepresenteerd, zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik vertrouw erop dat u mijn situatie begrijpt en passende actie onderneemt.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]