Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Juridische klacht over Wonderbox - Verzoek om Terugbetaling

[Bedrijfsnaam Wonderbox]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Geachte Wonderbox,

Op 29 november 2025 heb ik bij de Jumbo een Wonderbox aangeschaft voor een bedrag van €39,90. Deze had ik, met de beste bedoelingen, cadeau gedaan aan mijn ouders. Helaas konden zij de wonderbox niet activeren vanwege een verloren activatiecode, uitgegeven door de Jumbo.

Na overleg bleek dat Jumbo deze code slechts eenmalig kan verstrekken en zij begrijpen ook niet waarom de Wonderbox niet geactiveerd kan worden, gezien de pincode nog in de verpakking zat.

Bij deze wens ik te benadrukken dat, ondanks het bezit van een transactiebewijs, Wonderbox weigert om deze kwestie op te lossen. Het gebrek aan adequate ondersteuning van uw kant heeft tot deze situatie geleid.

In overeenstemming met artikel 7:37 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand, doe ik hierbij beroep op mijn recht om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te ontvangen. Ik beschouw het product als ondeugdelijk omdat het niet functioneert zoals het behoort.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om het volledige bedrag van €39,90 terug te betalen.

In de bijlage vindt u het transactieoverzicht dat de aankoop bevestigt. Ik wilde ook een bijlage toevoegen van de wonderbox en de kaartcode, maar dit was technisch niet mogelijk.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op mijn brief. Als ik niet binnen de aangegeven periode een reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw op uw begrip en spoedige afhandeling.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Bijlagen: Transactieoverzicht aankoop Wonderbox