Mijn Klacht:
Van een relatie een tegoed bon ontvangen.
Tijdens het reserveren van een tafel bij een aangesloten restaurant begrepen we dat we het tegoed eerst moesten activeren.
Ingelogd op de website van Wonderbox, code ingevuld en geregistreerd echter stopte het daarbij.
Geen activatie code en geen tegoed. Rond 14:15 trachten we de servicedesk van Wonderbox te bereiken, echter kregen we een bandje dat deze tot 14:00 bereikbaar was.
Op de website staat duidelijk aangegeven dat de servicedesk bereikbaar is op werkdagen van 09.00 tot 16.30 uur.
Uiteraard een bericht via het contactformulier gestuurd, maar de reactietijd is 7 werkdagen (dat is 1,5 week).
Gewenste Oplossing:
Aanpassing activatie procedures tegoedbon, nakomen bereikbaarheid servicedesk en uiteraard dat we ons tegoed kunnen gebruiken.
(10)
