Klachtenbrief voor Wonderbox

Betreft: Klacht tegen Wonderbox – Geblokkeerd toegang en niet-activering van Wonder E-card

Beste Wonderbox Klantenservice,

Ik maak hiermee formeel bezwaar tegen de overlast en ongemakken die ik heb ervaren bij uw dienstverlening. Ik heb een Wonder E-card cadeau ontvangen, maar tot mijn grote verbazing ben ik geblokkeerd van de toegang tot uw website zonder dat ik er ooit eerder op ben geweest. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook volstrekt onaanvaardbaar.

In overeenstemming met artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek betreffende informatie en voorwaarden, zou uw bedrijf mij als klant van tevoren in overeenstemming moeten brengen over eventuele belemmeringen, bijzonderheden of regels waardoor de levering van de dienst zou kunnen worden beïnvloed. Dit werd duidelijk niet gedaan. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor hulp en opheldering, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen, een schending van artikel 7:46j, die bepaalt dat u verplicht bent de consument te assisteren bij problemen.

Ik verzoek u met klem om mijn Wonder E-card zo snel mogelijk te activeren en me toegang te geven tot uw website. Daarnaast eis ik een compensatie voor de hinder die ik heb ondervonden vanwege deze situatie. Ik verwacht binnen 14 dagen na datum van deze brief een schriftelijke bevestiging van de activering van mijn Wonder E-card en informatie over de compensatie.

Indien er niet naar volle tevredenheid wordt gereageerd op dit schrijven, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen. Ik zal mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) behouden alsook het recht om te klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument & Markt.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[postcode en woonplaats]
[datum]

Cc: Autoriteit Consument & Markt, Autoriteit Persoonsgegevens