Mijn Klacht:

Wegens financiële situatie onverhoopt (te) laat met betalen van achterstallige termijnfactuur. Echter heeft het systeem van WML 15 euro incassokosten in rekening gebracht pas NADAT wij tot betaling waren overgegaan. Bij inloggen in de mijn WML omgeving stond op dat moment enkel de achterstallige betaling van 13,30 euro open. Volgens medewerker aan de telefoon heeft mijn betaling en de geautomatiseerde aanmaak van incassokosten in het systeem elkaar gekruist. Hij vindt de incassokosten geheel terecht vanwege niet betalen binnen de gestelde termijn. Echter ben ik van mening dat dit niet erg netjes is, gezien het feit dat deze kosten pas in rekening worden gebracht op het moment dat ik (aantoonbaar) al aan mijn betaalverplichting had voldaan. Ook had ik voor deze factuur geen mogelijkheid om voor i Deal als betaalmogelijkheid te kiezen wat bij andere bedrijven wél mogelijk is. In dat geval waren namelijk ook geen incassokosten in rekening gebracht omdat de betaling dan direct in het systeem zichtbaar is.
Ik vind het niet redelijk dat ik toch incassokosten moet betalen terwijl ik op dat moment al aan mijn betalingsverplichting had voldaan. Andere bedrijven hebben een veel gemakkelijker betaalproces en accepteren het gewoon als je een bewijs kunt overleggen waaruit blijkt dat betaling en incassokosten elkaar blijken te hebben gekruisd. Bovendien hebben wij niet de intentie om bewust niet aan onze betaalverplichting te voldoen en zijn wij te goeder trouw.

Gewenste Oplossing:

Gezien het feit dat ik kon aantonen dat wij wel degelijk betaald hadden op het moment dat het systeem de incassokosten in rekening bracht deze laten vervallen. Wij hadden immers wel voldaan aan de betalingsverplichting en de openstaande posten die de website van WML op dat moment zelf toonde voldaan.