Mijn Klacht:

Op de site van Wizzair stond eerst dat de klacht in behandeling was. Geruime tijd later dat de klacht was afgehandeld. Ik, de klager, heb geen enkele reactie van Wizzair gehad, laat staan een excuus voor de nare ervaringen.

Ingediende klacht Wizzair

Onderwerp: klacht Wizzair

Dagtekening: Sloten, 11-09-2022
Vluchtnummers: Heenreis W6 4709, terugreis: W6 4710
In aug 2022 heb ik gereisd met Wizzair van Dortmund naar Podgorica (Montenegro). Ik heb de nodige klachtenl.
Mijn klacht betreft de volgende punten:

Heenreis, klachten:
• E-ticket ontvangen en bevestiging dat ik alles met had betaald. Op vliegveld kon ik niet inchecken en moest bij een andere desk weer lang in de rij en daar bleek dat ik 1 eurocent te weinig had betaald en daarom de boeking was geblokkeerd!
• De door mij betaalde en gereserveerde stoelen waren niet beschikbaar;
• Het vliegtuig had meer dan drie uur vertraging, moesten in een bloedhete vertrekhal zonder mogelijkheden met twee kleine kinderen meer als drie uur wachten, geen stoelen maar moesten op de grond zitten, geen voorzieningen voor eten of drinken!
Heenreis, compliment:
• Cabinepersoneel heeft maatregelen genomen dat de zeer jonge kinderen naast hun moeder konden zitten.
Terugreis, klacht:
• Bij inchecken konden wij niet mee omdat we online hadden moeten inchecken. Dit staat nergens vermeld en wij hebben ook geen mail gehad met dit verzoek. Bovendien waren de verbindingen op de plaats waar wij verbleven niet mogelijk. Om alsnog mee te gaan moesten we per stoel 35 euro extra betalen, totaal 245 euro.
Samenvattend
Een bijzonder nare ervaring, bijzonder klantonvriendelijk, informatie wat je zou moeten doen (online inchecken terwijl je een E-ticket hebt) ontbreekt. De mogelijkheid om een klacht in te dienen wordt op bijzonder nare wijze onmogelijk gemaakt!

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke afhandeling van de klacht en refund van de extra gemaakte kosten.