Klachtenbrief voor WITT international

Datum: [Huidige datum]

WITT International
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over slechte klantenservice en geen bevestiging van bestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht inzake een recente ervaring met uw klantenservice, evenals het ontbreken van een orderbevestiging voor een bestelling die ik onlangs bij uw bedrijf heb geplaatst.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met WITT International via verschillende kanalen: chat, e-mail en telefoon, maar ik heb geen bevredigend antwoord ontvangen. De chatdienst leverde geen antwoorden op en de e-mailcommunicatie was vertraagd door automatische antwoorden. Verder was telefonisch contact niet mogelijk omdat de lijn constant bezet was. Dit resulteert in een buitengewoon frustrerende klantervaring.

Ik heb ook geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen, zelfs niet in mijn spammap. De Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) stelt duidelijk dat een bevestiging van de overeenkomst zo snel mogelijk, maar uiterlijk bij levering van het product of de dienst naar de consument moet worden gestuurd.

Ik verwacht van uw bedrijf dat het de verplichtingen van de consumentenrechten nakomt. Daarom verzoek ik u om een bevestiging van mijn bestelling te verstrekken zoals vereist door de wet. Tevens zou ik graag zien dat u stappen onderneemt om de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren, zodat andere klanten in de toekomst niet dezelfde problemen ondervinden.

Ik zie uw spoedige reactie en een oplossing voor bovenstaande problemen met belangstelling tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]