Klachtenbrief voor WITT international

[Onderneming Naam]
[Onderneming adres]
[Onderneming stad Postcode]
[Datum]

Mailadres Klantenservice: [Onderneming e-mail]

Betreft: Klacht afhandeling retourzendingen en incorrecte facturering

Geachte Klantenservice,

Mijn naam is [Uw volledige naam], en ik ben klant van Witt International. In de afgelopen periode, heb ik een aantal artikelen die ik van u had ontvangen, geretourneerd. Ik heb hiervoor retourbevestigingen ontvangen, waarvan de details bij deze brief gevoegd zijn.

Tot mijn verbazing ontving ik echter een aanmaning, met de mededeling dat er nog een rekening open stond bij uw bedrijf. Nog verontrustender was het feit dat u een incassobureau had ingeschakeld voor deze rekening.

Toen ik contact opnam met uw bedrijf om deze situatie te bespreken, kreeg ik te horen dat u geen inzicht meer had in mijn dossier, en dat ik voor verdere communicatie bij het incassobureau moest zijn.

Deze gang van zaken is voor mij volstrekt onacceptabel. Zoals ik al zei, heb ik bewijs van de retourzending van de betreffende artikelen. Het feit dat ik nu met een incassobureau te maken krijg, suggereert dat er bij uw bedrijf fouten zijn gemaakt in de facturatie en klantenservice.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Artikel 6 lid 1 onder f van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dan ook om mijn dossier bij het incassobureau per direct te sluiten.

Ik heb bewijs dat ik de artikelen heb geretourneerd. Daarom vraag ik u verder om alle daaraan verbonden kosten die mij ten onrechte in rekening zijn gebracht, te crediteren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zult behandelen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, waarin u dient te reageren op deze klacht volgens de Consumentenrechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw Stad Postcode]
[Uw e-mailadres]