Mijn Klacht:

Op 18 december 2015 is een monteur langs geweest voor reparatie van een Miele condens droger. Na analyse bleken de aardborstels versleten. Bij vervanging zou de condens droger weer jaren meekunnen. Reparatie werd alleen gedaan na vooruitbetaling van materiaalkosten. Naast de analysekosten van 25 euro ook dus 80 euro aanbetaald voor materiaal. Inderdaad naïef. Zodra het onderdeel binnen zou zijn zou er een afspraak voor reparatie worden gemaakt. Na enkele weken niks gehoord te hebben maar eens contact opgenomen of het onderdeel nog niet binnen was. Allerlei redenen zoals ziekte monteur, onderdelen waren kapot gegaan met de post, etc. werden genoemd waarom de afspraak en reparatie nog niet was uitgevoerd. Uiteindelijk op 25 februari zijn de aardborstels vervangen. Helaas was dit niet het probleem en is de condens droger nog steeds niet goed. Ik had zelfs voor de reparatie een mail gestuurd wat er zou gebeuren als het probleem zou blijven bestaan. Had ergens een vermoeden dat dit zou kunnen gebeuren. Hierop geen enkele reactie ontvangen. Heb nu maar per e-mail gevraagd om het geld van 105 euro terug te storten omdat het een verkeerde analyse is geweest en het probleem niet is opgelost. Telefonisch zijn ze heel slecht bereikbaar. Op de e-mail geen enkele reactie ontvangen zoals altijd. Van de uitspraken op hun website klopt niets van zoals:

* Reparatie is onze kracht
* Duidelijkheid vooraf
* Kwaliteit
* Garantie

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij (gratis) reparatie van condens droger binnen 2 weken of dat het geld terug gestort wordt zodat wij een afspraak kunnen maken met een betrouwbaar bedrijf.