Mijn Klacht:
Begin augustus ging onze wasmachine stuk, hij gaf een error code en wilde niet meer aan. We hebben toen het storingsformulier op hun website ingevuld en een paar dagen later stond de monteur op de stoep. De koolborstels bleken versleten en moesten vervangen worden. Aanbetaling: 150,-. Dat vonden we al erg duur voor nieuwe koolborstels, maar de belofte was dat de machine weer jaren mee kon, dus vooruit dan maar. Helaas was de machine NA DRIE WEKEN alweer stuk met dezelfde error code. Na heel vaak het nummer van de monteur te hebben gebeld, kregen we eindelijk contact, hij zou komen controleren wat er mis was. Eenmaal bij ons was de diagnose dat het apparaat helaas niet meer te redden viel, maar om ons tegemoet te komen krijgen wij dan de 150 euro die we hadden betaald voor de reparatie korting op een nieuwe machine van 550,- die binnen tien werkdagen geleverd zou worden. Wel moesten we het hele bedrag van 400,- aanbetalen zodat ze de leverancier konden betalen. Deze betaling werd gedaan op 3 september. Hierna gingen WEKEN voorbij zonder enig bericht van hun kant, zelfs na herhadelijk bellen en mailen van onze kant. Na meer dan een maand niet te kunnen hebben wassen, hebben wij toen de beslissing gemaakt te annuleren en een machine bij bol.com te bestellen (deze was er overigens de volgende dag nog). Nadat we Witgoed service Nijmegen eindelijk aan de telefoon hadden, kregen we te horen dat het wel vreemd was dat we annuleerden en dat ze dat eigenlijk nooit meemaakten. Wat een onzin, zeker gezien de rest van de klachten hier. Wel moesten we 10% annuleringskosten betalen, want “dat stond op de site mevrouw”, ook al is dit wettelijk verboden, we kregen ze zelfs na verschillende bronnen te hebben gemaild niet overtuigd. Ook interessant is dat ze ons maar 360,- wilden teruggeven, want de 150 euro van de eerdere mislukte reparatie wilden ze niet terugbetalen en hoorde dus ook niet bij de 10%. De 360,- zouden ze ons binnen 30 dagen overmaken. U raad het al, deze zijn inmiddels bijna voorbij en er is nog geen geld in zicht, ook niet na meerdere emails te hebben gestuurd met de vraag wanneer dit gaat gebeuren. Ze hebben al een schriftelijk betalingsherinnering van ons mogen ontvangen, maar het heeft niet mogen baten.
Wees gewaarschuwd, de mensen van dit bedrijf zijn pure oplichters!
Onze volgende stappen zullen aangifte bij de politie en een incassobureau in de hand nemen zijn.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst de 360 euro terug, maar eigenlijk zien we graag de volledige 550 terug die we in totaal hebben betaald maar nooit iets van hebben teruggezien!
