Mijn Klacht:
op 6 mei jl. heb ik jullie gebeld voor de reparatie van mijn vaatwasser. de telefoniste gaf aan een monteur door te sturen. Ook gaf zij aan dat de monteur langs zou komen voor een basistarief van 69euro incl diagnose en 15 minuten reparatie. Alle kosten die hoger uit zouden vallen zou de monteur met mij bespreken.
Ik heb geen enkele bevestigingsmail gekregen, dus ook geen reparatienummer of andere belangrijke info omtrent de reparatie.
De monteur kon gelukkig snel komen, dus dat is zeer fijn qua service. Echter sprak deze veelal slecht verstaanbaar en gebrekkig Nederlands. Tijdens de diagnose gaf hij aan iets uit de auto de moeten halen, hij zij alleen ik moet druk water halen. Als leek heb ik geen idee wat dit betekent en er is nooit iets anders bij genoemd.
Na een korte reparatie (20minuten in totaal) kwam de factuur: 129 euro. Hiervan 69 voor het basistarief zoals afgesproken. Nog eens 15euro voor extra reparatietijd en 45 euro voor een onderdeel. Dit onderdeel bleek het mysterieuze druk water te zijn die uit de auto was gehaald.
Ik was blij dat de vaatwasser weer werkte. Maar bijzonder ontevreden over de gang van zaken. Op geen enkel moment heeft de monteur aangegeven dat hij over de tijd in het basistarief heen moest gaan met extra kosten van dien. Nooit heeft hij aangegeven een onderdeel te gaan vervangen en welke kosten die extra zou opleveren.
Ofwel tot op de minuut dat ik de factuur kreeg ging ik uit van de 69euro en goed vakmanschap. Dan is het bijzonder schandalig dat hij mij ineens een factuur presenteert voor allerlei zaken waarvan de telefoniste mij had beloofd ik op de hoogte gesteld zou worden voordat het daadwerkelijk zou gebeuren.
En als kers op de taart: de vaatwasser zit niet eens meer goed vast!!!! Ik kan hem helemaal naar voren en achteren schuiven terwijl hij voorheen perfect stond met het paneel in lijn met de rest van de deurtjes en lades in de keuken. Het werk is dus niet eens afgemaakt!
Heel slecht voor een bedrijf wat zich zo transparant voordoet aan de telefoon en over hun hele website.
Gewenste Oplossing:
Reparatie afronden en compensatie
