Mijn Klacht:

Deze webshop houdt zich niet aan de regels van de wet koop op afstand.
Ik had op 19-01 een pakket geleverd gekregen deze op 02-01 deels retour gestuurd. Ik ken de wet koop op afstand en heb via de website van Rijksoverheid ter controle extra onderzocht of dit akkoord is en deze geeft aan dat ik zelfs tot 04-01 retour had mogen sturen aangezien deze datum niet op een werkdag was en de werkdag daarvoor ook nog een feestdag (01-01, dus geen pakketpunt open).

Mevrouw heeft mij op 12-01 een mail gestuurd dat de retourzending niet akkoord was, omdat ik te laat was met retourneren. Ik heb haar vervolgens uitgelegd dat dit niet zo is. Mijn verzendbevestiging gemaild en screenshots gestuurd van hoe de wet koop op afstand in elkaar zit.

Door de leveringsproblemen van PostNL is mijn pakket een week onderweg geweest, tot 09-01.
Ik kreeg van mevrouw een mail dat ik als klant verantwoordelijk ben voor wanneer het pakket geleverd wordt door PostNL. Dit is natuurlijk complete onzin, aangezien ik hier geen controle over heb.
Ik ben verantwoordelijk voor het op tijd verzenden van het pakket

Mevrouw is over de mail een welles nietes spelletje begonnen met of ik te laat was met retourneren of niet. Ik vind dit erg onprofessioneel, helemaal omdat zij haar argumenten baseert op haar “standpunt” en ik praat over feiten die in de wet zijn opgenomen. Ik heb haar meerdere malen screenshots gestuurd die ik via rijksoverheid.nl heb verkregen, waarin staat hoe de 14 dagen bedenktijd in elkaar steekt. En mijn rechten als consument mbt tot retourneren.

Daarna werd het probleem dat ik mijn retour niet gemeld heb. Dit werd in eerste instantie niet genoemd. Bij mijn pakket heb ik een retourformulier gedaan waarop staat dat ik mijn item wil retourneren, omdat het veel te groot is. Ik heb haar aangegeven dat ik deze erbij heb gedaan en tegelijk met het pakket verzonden heb, dus op tijd.
Volgens de wet moet je je retour melden, maar dat heb ik dus middels deze brief gedaan.

Zij geeft aan dat ik dit van te voren apart had moeten melden. Ik was nu ineens niet meer te laat met terugsturen, maar te laat met melden. Ik heb haar gezegd dat als zij dit verlangt van klanten zij verplicht is dit duidelijk te communiceren. Op haar website staat letterlijk dat als je je item wilt retourneren je het retourformulier moet invullen en bij je retourzending moet doen.

Ik vind het belachelijk dat deze eigenaresse denkt dat haar “standpunt” boven de wet staat. Haar standpunt is wettelijk gezien nergens op gebaseerd.

Ik heb vaker bij deze winkel besteld. Normaal gesproken duurt het een aantal dagen voor het pakket verzonden wordt, maar nu er problemen zijn gaat het ineens zomaar op de post terwijl ik hier niet mee akkoord ben gegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag van €44,95 terug op mijn rekening.
Ze kan mij een PostNL verzendlabel toesturen die ik via mijn telefoon kan inscannen, zodat ik haar rok kan terugsturen die zomaar in mijn brievenbus ligt terwijl ik hier heel duidelijk niet mee akkoord ben gegaan.