Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik met een winkelwagen met boodschappen en 2 kleine kinderen in deze wagen het Kruidvat binnen gelopen. Bij de in gang liet ik de winkelwagen staan en wilde mijn boodschappen gaan doen. Direct kwam er een dame naar mij toe en zei dat de winkelwagen niet in de winkel mocht. Hierop zei ik dat ik mijn kinderen niet buiten de winkel (zonder mijn toezicht) liet staan en dat ik de winkelwagen voorin de winkel liet staan terwijl ik mijn boodschappen bij het Kruidvat zou doen. Dit mocht niet en de winkelwagen moest de winkel uit. Op mijn vraag waarom dit niet mocht zei de dame dat de paden te smal zijn als het druk is in de winkel. Op mijn opmerking dat het nu erg rustig was in de winkel en ik alleen snel wat spullen wilde pakken zei de dame dat dit gewoon een regel was en dat het dus niet mocht. Hierop vroeg ik of de dame dan even de paar spulletjes wilde pakken welke ik nodig had zodat ik bij mijn kinderen kon blijven staan. De dame reageerde hier niet op maar er kwam een 2e dame aangelopen en die zei direct “het verhaal is toch duidelijk meneer. Winkelwagens mogen niet in de winkel”. Hierop heb ik gezegd dat ik dit zeer klantvriendelijk vond. Tevens vind ik de houding van het personeel zeer (klant)onvriendelijk. Blijkbaar is het betreffende personeel niet bij machte om mee te denken en zich klantvriendelijk op te stellen. De uitspraak “regel is regel” is wel erg kort door de bocht om deze dan zo ook uit te voeren. Zij hadden de situatie in kunnen schatten en mee kunnen denken naar een oplossing. Het zou hun bv gesierd hebben om de boodschappen voor mij te halen of het goed te hebben gevonden dat ik de winkelwagen voorin de winkel mocht laten staan zodat ik zicht op mijn kinderen kon houden. De enigste oplossing was blijkbaar als ik eerst de boodschappen in mijn auto had gelegd welke een paar 100 meter verder op stond en dan dit stuk met 2 kinderen aan de hand had terug gelopen naar het Kruidvat. Vervolgens met pakken luiers en 2 kinderen weer terug had moeten lopen naar mijn auto. De kinderen zijn 2 en 3 jaar oud en al deze jaren hebben wij altijd alles gekocht bij het Kruidvat (veelal bij dit filiaal) zonder problemen. Het gaat hier echt om 1000den euro’s welke wij hier hebben uitgegeven. Na deze ervaring zullen mijn vrouw en ik nooit meer iets kopen bij dit filiaal van het Kruidvat. Onlangs is er vlakbij gelukkig ook een filiaal van Dirkx geopend en daar zullen wij voortaan heen gaan.
Gewenste Oplossing:
Als het betrokken personeel aangesproken wordt op hun (klant)onvriendelijke houding en excuses aan mij wordt aangeboden.
Gezien het aantal opgeloste klachten op de site (0% van de 934 klachten), heb ik hier op voorhand al een beetje een zwaar hoofd in.
