Mijn Klacht:
Ik kocht een fiets voor mijn dochter ter gelegenheid van haar verjaardag op 3 juni. Ik kocht hem op 22 april en hij was beschikbaar op de website als model B20 7.5 Ah met nummer 1560. Ik stuurde ze op 12 mei een e-mail om te vragen waarom er vertraging was. Ze vertelden me dat het model dat ik had besteld op dat moment niet beschikbaar was, hoewel het beschikbaar was toen ik betaalde. Ze vroegen me om even te wachten, dus ik wachtte van 22 april tot 25 mei, maar er veranderde niets, ook al had mijn dochter dat model van het begin af aan exclusief gekozen. Daarna gaf ik het op en kozen we voor een ander model, de B20 6.0 Ah. Een medewerker( (Helene)vertelde me dat dit model beschikbaar was, maar ik kon het niet op de website vinden. Ze verzekerde me echter dat het aanwezig was. Ik was een beetje blij, hoewel de verrassing was vertraagd en we de fiets nog steeds niet hadden ontvangen. Na enige vertraging kwam de fiets eindelijk aan en mijn dochter was enthousiast, maar we waren geschokt toen we ontdekten dat de fiets beschadigd was:de zadelpen kan niet in het frame worden geplaatst. Bovendien lijkt het erop dat de fiets eerder door iemand anders is geretourneerd, wat de indruk wekt dat ik geen nieuwe fiets heb ontvangen.
Ik stuurde ze tien minuten later een bericht om te informeren naar de situatie, maar tot op heden is de fiets nog steeds bij me
Deze situatie heeft mij veel ongemak en frustratie bezorgd.Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om het volgende:Een nieuwe, defectvrije fiets te leveren.Compensatie voor de schade en het ongemak dat ik heb opgelopen door de lange wachttijd surprise van een jarige 11 verpesten.en het ontvangen van een defect product.
Van 22 April tot 1 Juli en het probleem niet opgelost echt jammer.
Bij het contact opnemen met hen over het terugsturen van de fiets, vroegen ze me om de fiets naar het dichtstbijzijnde afleverpunt te brengen, alsof ik degene was die dit allemaal had veroorzaakt. Vervolgens stemden ze ermee in, op voorwaarde dat ik de hele dag thuis zou blijven omdat ze de bezorgtijden(Dpd) niet konden specificeren. Hierdoor verloor ik een werkdag. Dit alles naast de klantonvriendelijke behandeling, alsof ik de fiets voor de helft van de prijs had gekocht of gratis had gekregen.
Gewenste Oplossing:
Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om het volgende:Een nieuwe, defectvrije fiets te leveren.Compensatie voor de schade 250 euro,(helft van de prijs)en het ongemak dat ik heb opgelopen door de lange wachttijd verjaardagverassing verpesten en het ontvangen van een defect product.
(10)
