Mijn Klacht:

Doe de administratie van mijn moeder omdat ze 93 jaar is en dementerend. 5maanden geleden doorgegeven aan ziggo via telefoon dat haar woonadres gewijzigd was omdat ze naar een verzorging tehuis ging. Heeft weken en diverse telefoontjes geduurd voordat deze wijziging was aangepast. Idem voor de producten die zijn gewijzigd omdat ze naar verzorging tehuis ging.
Nu is mijn moeder overleden vorige week en vanochtend gebeld en wat schept mijn verbazing, het adres van mijn moeder staat nog steeds op het oude adres van 5 maanden terug. Betekend ook dat de brief van opzegging naar het oude adres wordt gestuurd waar ze al maanden niet meer woont. Volgens de dame aan de telefoon kan dit niet anders, met de vraag of dit naar mijn adres kan was het antwoord nee. Opzegging is wel via de mail naar mij gestuurd ook daarin zag ik producten staan die ik al diverse keren via de telefoon had gewijzigd zoals telefonie en internet eraf. Als het goed is worden alle gesprekken bij jullie opgenomen dus misschien eens terug luisteren want hoe het nu is gegaan e gaat is echt niet goed en is voor mij een reden om bij ziggo ook mijn contract op te zeggen. Klantnummer van mijn moeder is 10161224/38071200. De diverse mails die ik van jullie heb gekregen zijn vanaf 15 augustus. Het zou ziggo sieren om toe te geven dat het een en ander fout is gegaan of dat er contact met mij wordt opgenomen om het een en ander uit te praten. Want dat ik nu een heel slecht gevoel heb bij Ziggo is helder.

Gewenste Oplossing:

de oplossing zou zijn dat deze fouten net meer worden gemaakt bij jullie en dat jullie uit gaan zoeken waar het precies is fout gegaan, dan komen wij er wel uit waar ik tevreden mee ben