Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken rondom de verkoop van mijn voertuig bij uw vestiging in Zwolle.

Op 5 juli, 18 juli en 27 juli 2025 heb ik van u per e-mail twee duidelijke voorstellen ontvangen, met bijbehorende bedragen:
• Voor directe verkoop zonder hertaxatie: €5.398,-
• Voor verkoop via de veiling: €6.250,-

Op basis van deze communicatie heb ik eergisteren nog telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Daarin is het directe verkoopbod van €5.398,- nogmaals bevestigd, zowel telefonisch als eerder ook per e-mail. Dit was voor mij aanleiding om naar de vestiging in Zwolle te rijden, met de verwachting dat dit bedrag gehanteerd zou worden.

Tot mijn verbazing werd mij ter plaatse een bod gedaan van slechts €4.4xx,-. Na discussie kwam de medewerker uiteindelijk uit op €5.305,-, maar dit is nog steeds lager dan het bevestigde bod van €5.398,-. Toen ik dit benoemde, kreeg ik het opmerkelijke antwoord dat “de collega die dit bod bevestigde tegen mij had gelogen” en dat de afdeling “er niets mee te maken had”.

Ik vind dit bijzonder onprofessioneel en verwarrend. U geeft mij als klant schriftelijke toezeggingen, bevestigt deze telefonisch, maar komt deze vervolgens ter plaatse niet na. Dit is misleidend en schaadt het vertrouwen.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om:
1. Een duidelijke schriftelijke uitleg waarom het overeengekomen bod niet is gehonoreerd;
2. Een passende oplossing in lijn met de eerder gemaakte afspraken.

Bij geen bevredigende oplossing zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument Markt (ACM) en Klachtenkompas.

Ik zie uw reactie graag binnen 5 werkdagen tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Afspraken nakomen!

Afspraak Afspraak