Mijn Klacht:

Van: [email protected]
Verzonden: dinsdag 7 juli 2020 12:21
Aan: mieke.johansen7
Onderwerp: TI200706C7120

Hallo,
We hebben uw pruikbestelling ontvangen, zoals hieronder.
We maken het in maat petite en kleur 12.
Lucy

From: [email protected]
Date: 2020-08-06 20:42
To: [email protected]
Subject: RE: TI200706C7120
Goedemiddag,
Zojuist onderstaande haarwerken ontvangen en gepast.
Helaas is het niet wat ik er van verwacht had. Sorry.
Ik vind de vezel niet mooi en het geheel is heel erg massaal op mijn hoofd.
Graag zou ik deze haarwerken willen retourneren.
Ik heb ze weer ingepakt zoals ik ze ontvangen heb.
Wat zijn de stappen die ik moet doen om te retourneren?
Met vriendelijke groet,
Mieke Johansen

Van: [email protected]
Verzonden: vrijdag 7 augustus 2020 11:19
Aan: mieke.johansen7
Onderwerp: Re: RE: TI200706C7120
Hallo,
Kunt u een foto maken van uw ontvangen pruik,
stuur dan een e-mail naar ons.
Dank u.
Lucy

From: [email protected]
Date: 2020-08-07 19:06
To: [email protected]
Subject: RE: RE: TI200706C7120
Goedemiddag Lucy,
Hierbij de foto’s van de ontvangen haarwerken.
Vriendelijke groet,
Mieke Johansen

Van: [email protected]
Verzonden: maandag 10 augustus 2020 04:24
Aan: mieke.johansen7
Onderwerp: Re: RE: TI200706C7120
Hallo,
Bedankt voor uw medewerking en we hebben uw foto’s ontvangen. En we hebben veel spijt van de stijl.
Maakt u zich geen zorgen, het heeft geen invloed op het normale gebruik.
Je kunt het wassen voordat je het gebruikt, dan deze pruik kammen en het kapsel van je pruik rangschikken, zodat het er natuurlijk uitziet.
Of u kunt het naar de kapper brengen, gewoon een trimbeurt.
We hebben echt veel gedaan voor deze bestelling. Doe ons een plezier om het nog een keer te proberen.
Bedankt.
Lucy

From: [email protected]
Date: 2020-08-13 18:48
To: [email protected]
Subject: RE: RE: TI200706C7120
Goedemiddag Lucy,
Ik blijf bij mijn beslissing.
De vezel van de haarwerken zijn niet mooi en het zit heel massaal op mijn hoofd.
Er zit te veel haar in verwerkt. Het lijken eerder feestpruiken.
Graag wil ik dan ook zo SPOEDIG mogelijk deze haarwerken retourneren en
mijn 257,00 teruggestort op mijn rekening krijgen.
Graag ontvang ik zo snel mogelijk een antwoord van u.
Vriendelijke groet,
Mieke Johansen

Van: [email protected]
Verzonden: zaterdag 15 augustus 2020 12:22
Aan: mieke.johansen7
Onderwerp: Re: RE: TI200706C7120
Hallo,
Normaal gesproken accepteren we geen retourzending, tenzij er kwaliteitsproblemen waren.
Kunt u het nog een keer proberen? Of kun je hem ook als alternatieve pruik houden?
Bij een volgende bestelling willen wij u een korting van 20% geven.
Lucy

Site:www.wigsis.nl
Name: Mieke Johansen
E-mail: [email protected]
Subject: returns refunds
OrderNumber: order TI200706C7120
Message: Subject: RE: RE: KLACHT order TI200706C7120
Goedemiddag,
Graag wil ik even het volgende op een rijtje zetten:

1. 06-07-2020 2 x haarwerken besteld (TI200706C7120) en een bedrag van 257,00 euro overgemaakt
2. 07-07-2020 mail van Lucy dat jullie de bestelling ontvangen hebben
3. 06-08-2020 haarwerken ontvangen (een maand later!!) en meteen gepast.
4. 06-08-2020 mail naar jullie gestuurd met duidelijke reden waarom ik deze haarwerken niet wil. En tevens verzoek tot retournering.
5. 07-08-2020 mail van Lucy. Zij vraagt om foto’s van de 2 haarwerken te mailen. Geen enige klantvriendelijkheid of interesse naar mij toe !!
6. 07-08-2020 mail beantwoord met foto’s van haarwerken en de verpakkingen
7. 10-08-2020 mail van Lucy. Ik moet mij geen zorgen maken !! Ik kan de ‘pruik’ kammen, rangschikken, naar de kapper of gewoon een trimbeurt geven! Ik koop 2 NIEUWE haarwerken en betaal daarvoor. Moet ik dan zelf nog naar de kapper of laten trimmen ?? Ik dacht het niet !!
8. 13-08-2020 mail gestuurd dat ik blijf bij mijn beslissing en de haarwerken wil retourneren en verzoek tot terugbetaling.
9. 14-08-2020 mail van Lucy. Zij begint meteen over dat jullie normaal geen retourzendingen accepteren. Ook vraagt zij, om het nog eens (voor de 3e keer dus) te proberen! Ze zitten niet en ik wil ze niet houden!! En gelijk schrijft zij erbij, dat ik bij een volgende bestelling 20% korting krijg! Alsof ik ooit nog iets bij jullie ga bestellen!
Hoe weet ik of een haarwerk mij bevalt als ik deze nog niet gepast heb ?
Het heeft om te beginnen, een maand geduurd voordat ik ze ontvangen had.
Een Maand !!
Bij bezorging heb ik dezelfde dag nog gepast en het zat verschrikkelijk !
1 dikke haardos, lelijke kruin en zeker niet zoals op de foto’s staat afgebeeld !
En nu moet ik dit zelf ook nog oplossen door te kammen, wassen, kapper of trimmen ?
Ik ben gechoqueerd! Dit kan echt niet!
Ik wil dat deze mail serieus wordt opgepakt en verwacht een retouradres en terugbetaling.
Mieke Johansen

Gewenste Oplossing:

Artikel retourneren en terugbetaling !!