Mijn Klacht:

Beste,

Ik voel mij genoodzaakt om een klacht in te dienen. Ik hoop dat hier snel en adequaat naar gehandeld gaat worden, in tegenstelling tot jullie collega’s bij de klantenservice.
Het begon 07-08 jl. toen het internet er een keer helemaal uit lag, ik ben toen eerst zelf aan de slag gegaan door de hele mikmak te resetten, tevergeefs. Toen de reis pas begon, ik ben gaan bellen.
Allereerst sprak ik met jullie digitale vriendin en heb ik alle gegevens doorgegeven, van postcode tot geboortedatum en werd uiteindelijk doorverbonden naar een menselijke collega die nogmaals al
die gegevens vroeg, de eerder doorgegeven gegevens waren niet goed doorgezet. Ik heb in een tijdsbestek van 2 dagen 6 keer gebeld en dit was geen uitzondering. Enfin, terug naar het gesprek met
jullie menselijke collega, ze stelde een hoop vragen en liep verschillende stappen met me door, niks activeerde het internet weer, ze vroeg me naar wat er op het kastje stond, ik heb opgegeven
wat er op het modem stond, dat was blijkbaar niet de bedoeling en de verbinding werd verbroken. Meteen nog een keer gebeld, een mannelijke collega, wederom eerst alle gegevens van mij doorgegeven aan de digitale vriendin en daarna nogmaals aan meneer, meneer heeft weer alle vragen gesteld, weer is alles doorgelopen en wederom zette dit geen zoden aan de dijk. Meneer maakte een ticket aan voor een monteur en daar kon ik het dan mee doen. Hij gaf me wel een code voor gratis internet via m’n telefoon, nu heb ik bij jullie geen abonnement voor mobiele telefoon dus heb inmiddels flink wat kosten gemaakt door mijn telefoon als hotspot te gebruiken.
Ik dacht bij mezelf; ik bel nog een keer en weer begon alles van voor af aan, met een groot verschil, ik sprak met iemand die daadwerkelijk iets voor mij wou doen en dat ook deed, hij heeft meteen een afspraak met een monteur gemaakt, ik hoefde niet te wachten op een ticket, er stond een afspraak voor 08-08 tussen 8.00 en 12:00 uur. Super!

08-08 jl. Monteur is geweest, alle kastjes zijn vervangen en alles zou het weer moeten doen, en dat deed het ook. Hartstikke fijn, het zou opgelost moeten zijn nu, dacht ik…helaas. Weer ben ik alles gaan resetten en wederom had dit geen zin. Weer ben ik gaan bellen. Weer alle gegevens aan de digitale vriendin van jullie doorgegeven. Weer alles tegen menselijke college door moeten geven. Ik kreeg een man aan de lijn, die op dezelfde manier sprak als Olof. Als jullie BB kijken snappen jullie ook dat dat telefonisch niet te doen is om te verstaan. Deze man verteld mij doodleuk dat hij wel weer een monteur langs kan sturen, maar deze zou dan hetzelfde doen als de monteur die eerder bij me langs kwam en het probleem lijkt toch wat groter te zijn dus hij maakt weer een ticket aan, kan zijn dat er morgen al een oplossing is, maar in het ergste geval duurt het een jaar. Dat is de enige oplossing, ik noem dit alles behalve een oplossing. Als jullie bovenstaande hebben gelezen, snappen jullie ook dat ik het hier niet zomaar bij laat en ik uiteraard weer bel. Zelfde riedeltje weer met de digitale vriendin, vrouwelijke collega deze keer aan de lijn gekregen, en ik weet even niet waar te beginnen. Ben nog nooit zo vaak en zo lang in de wacht gezet. Ik haalde het voorbeeld aan dat een eerdere collega van haar meteen een afspraak voor me had kunnen regelen met een monteur en dat deze ook al langs was gekomen om alles na te kijken en dat alles qua kastjes toen vervangen ook was. Hierop kreeg ik de vraag of de monteur ook langs was gekomen. Op de vraag of ze poep in haar oren had, heb ik geen antwoord gekregen. Ze kon het duidelijk allemaal niet volgen. Ik wou dus doorverbonden worden met een collega, geen manager of teamleider, een collega, dit was absoluut verboden, er was een ticket aangemaakt voor een monteur en zij kon verder niks doen, behalve dan het stopzetten van mijn internet abonnement bij jullie. Ik heb de ijdele hoop dat haar dat gelukt is, maar zeker weten doe ik dat niet. De bevestiging hiervan heb ik nog niet ontvangen. Dit gesprek was zeer frustrerend, heb mezelf meermaals moeten herhalen, beginnend bij het geven van mijn gegevens tot omschrijvingen van wat er al gedaan en besproken was. Na dit gesprek heb ik daarom dus weer gebeld, hetzelfde riedeltje weer met het doorgeven van alle gegevens, wederom kon dat allemaal dubbel, super irritant. Ik kreeg een mannelijke collega te spreken, weer alle kabels en koppen ingedrukt, weer gereset, weer werkt niets, weer kon er verder niets gedaan worden, er is tenslotte een ticket aangemaakt. Bij doorvragen naar wie dan het technieker bedrijf is werd ik daarmee doorverbonden, en drie keer wat zij voor me kunnen doen. NIETS. Kan morgen opgelost zijn, maar kan ook volgende week.

In een wereld waarin alles en iedereen verbonden is via en met internet is dit natuurlijk absurd. Ik heb wat tips en tops. Collega nummer drie die ik 07-08 gesproken heb is een dikke vette topper, ontzettend vriendelijk, geduldig, adequaat en behulpzaam.
Dan de tips:
– cursus algemeen nederlands en articulatie
– cursus luisteren en doorvragen
– het proces met techniekers versnellen
– tegemoetkomen naar klanten, er kan altijd wel iets gedaan worden

Ik ga ervan uit dat er een passende financiele compensatie spoedig mijn richting op komt, ik heb tenslotte kosten gemaakt vanwege al het bellen en mobiele hotspot. Bij voorbaat dank.

p.s. blijkbaar is er wat onduidelijkheid in hoe het indienen van een klacht, de ene zegt via een mail adres en de ander alleen schriftelijk. Kom op zeg, zo moeilijk is het toch niet om hier een lijn in te trekken.

Gewenste Oplossing:

Financiele compenstatie