Klacht: Corona-maatregels/ Racisme/Onvriendelijk Personeel

Onrechtbestrijder op 12 juni 2021 over Wibra in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wibra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dit is inderdaad erg vervelend. Wij zullen uw melding doorsturen naar de regiomanager van dit filiaal. De regiomanager zal de klacht uitgebreid bespreken in het filiaal. Wij hopen dat het een incident betreft en dat u een volgende keer...

Bedrijf Wibra
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 12 juni 2021

Tijdens een bezoek aan de Wibra in Tilburg uitte een klant haar bezorgdheid over een oudere vrouw die zonder mondkapje binnenkwam en hard hoestte, wat volgens haar een risico voor haar kind vormde. De reactie van het personeel op haar klacht was teleurstellend; de medewerker zei enkel dat ze thuis moest blijven. De klant voelde zich niet alleen niet serieus genomen, maar ook gediscrimineerd, omdat de medewerker partij leek te trekken voor de oudere vrouw.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag op de Besterdring bij de Wibra in Tilburg gaan winkelen. Ik was daar met mijn kind en een oudere vrouw komt binnen, doet haar mondkapje af en staat heel hard te hoesten. Ik zei er wat van dat ik het niet normaal vind dat ze mijn kind hier ziet staan en zich niet aan de corona-maatregels houd en mijn kind en mij bewust ziek probeert te maken. Een winkelpersoneel komt aanlopen en ik vertelde haar dat ik het niet normaal vind en het enige wat ze zei terwijl ze wegliep was: Dan moet je thuis blijven. Dus zo word er gepraat met klanten. Het was overduidelijk dat die vrouw mijn kind en mij aan het discrimineren was en ze partij trok voor die oudere vrouw die net als haar licht getint is. Daarnaast hield die oudere vrouw zich niet aan de corona-maatregels, wibra-medewerker vond dat prima en hierdoor heb ik gevraagd om de naam van de teamleider. Ook werd ik voor achterlijk uitgemaakt door die oudere dame toen ik bij de kassa stond en toen ik voor mezelf opkwam gingen zij met zijn allen tegen mij stoer praten en stem verheffen waar mijn kind bij was. Ik laat mij niet beledigen of ziek maken door klanten en het winkelpersoneel trok partij en iedereen mag het weten hoe klanten die buitenlands afkomst worden behandeld. Ik mag mijn kind niet beschermen wanneer iemand mijn kind ziek probeert te maken van deze mensen. En ik mag mezelf dus ook niet beschermen wanneer iemand mij ziek probeert te maken. Hierdoor vind ik dat dit besproken moet worden, voordat zij dit met meerdere mensen doen.

Gewenste Oplossing:

Dat die winkelpersoneel word aangesproken op haar onbeschofte manier van praten. Dat zij zich allemaal aan de corona-maatregels houden en iedereen gelijke behandeling krijgt. Ik mag voor mijn kind en mijn eigen gezondheid opkomen, wanneer ik iemand zich niet aan de maatregels zie houden. Ik zit zelf in een risicogroep en daarom heb ik hier wat van gezegd. Winkelpersoneel van Wibra Besterdring Tilburg op hun gedrag naar klanten toe worden aangesproken van discriminatie en racisme en disrespect naar mijn kind en mijn gezondheid toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wibra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wibra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wibra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wibra

Heeft op 14 juni 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dit is inderdaad erg vervelend. Wij zullen uw melding doorsturen naar de regiomanager van dit filiaal. De regiomanager zal de klacht uitgebreid bespreken in het filiaal.
Wij hopen dat het een incident betreft en dat u een volgende keer weer vol enthousiasme kunt winkelen. Wij hopen u hiermee een passende oplossing te hebben geboden en hopen u in onze winkels te mogen blijven begroeten.

vriendelijke groet,
Wibra

Alle klachten die gemeld zijn door Onrechtbestrijder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM