Mijn Klacht:
Proefpakket lang geleden besteld en EENMALIG incassorecht gegeven voor 1.99. ProefPakket nooit ontvangen. Plots verschijnt dan ineens een uitgebreid kwartaalpakket en korte tijd later een aanmaning omdat het incassorecht tijdig was ingetrokken door ondergetekende wegens uitblijven van het proefpakket. Na bellen met de klantenservice om opheldering wordt er niet geluisterd naar het argument dat het proefpakket nooit is ontvangen en er dus nooit ‘beproefd’ is. Daardoor ook niet de kans om een abonnement, dat hier blijkbaar achter zit verborgen, te beëindigen. Als ik beleefd aanbied het pakket, dat dus ongewenst is, terug te sturen wordt me dat verboden. De toon is bijzonder vijandig. Ik ben vast niet de eerste. Vervolgens wordt de verbinding verbroken zonder opgaaf van reden. Er is geen retouradres en de klantenservice kan ook niet ge-emaild worden, het is niet moeilijk te raden waarom. Ik nodig de klantenservice dan ook met klem uit om de kans te nemen en nog eens constructief te reageren.
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrijf begrijpt dat ze het van de klanttevredenheid moeten hebben. En dat kunnen bereiken door klachten serieus te nemen als niet aan redelijke verwachtingen is voldaan. Een goed product verkoopt zichzelf, dat mankeert nogal aan white smily EN haar klantenservice. Overigens weet iedereen dat je je tanden niet kunt bleken met slappe huismiddeltjes als tandpasta met een beetje blauwsel zoals de meeste over de toonbank producten tegenwoordig, maar dit terzijde.
