Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine van whirlpool, na 2 jaar al mankementen. Volgens de monteur is het bedieningspaneel stuk/doorgebrand. Gelukkig heb ik extra garantie toendertijd erbij gekocht en dan nog een zeer slechte service! Netjes en duidelijk alle klachten op een formulier aangegeven, echter toen er een monteur langskwam had hij geen idee wat er aan de hand was. Monteurs lezen de klachten dus NIET!! Lees je een klacht dan ben je echter voorbereid, en dan heb je echt wel onderdelen bij je. Dus je gaat het wederom uitleggen, vermoeiend! Natuurlijk had hij net dat onderdeel wat nodig was voor de wasmachine niet bij zich. Dat is net als een timmerman die z\\\’n hamer niet bij zich heeft! Nu gaat er ruim 1 week overheen voordat het onderdeel beschikbaar is, dan moet er wederom een afspraak gemaakt worden, waar je wederom een hele dag voor thuis moet zitten. Alsof wij niet werken! Belachelijk dat je van 8:00 tot 18.00 thuis moet blijven voor een monteur. Ze bellen inderdaad een half uur van tevoren, maar zijn pas een uur daarna aanwezig. Bel je met de klantenservice kunnen ze niets anders zeggen tja dan moet je maar afwachten… zeer slecht. Voor mij nooit meer whirlpool!!!

We gaan nu de 3de week in, en wacht nog steeds op reparatie voor mijn wasmachine. De monteur gaf aan dat het een week zou duren, echter gaan we nu de 3de week in. Volgens de klantenservice komen de onderdelen uit Italie. Als het onderdeel echter niet op voorraad in Italie is, wordt het onderdeel ook nog s opnieuw gemaakt. Dus mensen, hou rekening met weken, of zelfs maanden, voordat uw apparaat gemaakt is. Dit is diefstal van je garantie ook nog. Ik heb 2x een verzoek ingediend om het apparaat om te ruilen tegen betaling, als ik maar kan wassen! Maar dat doen ze niet. Zo een groot bedrijf, verwacht je toch wel een snelle service, maar als je als bedrijf afhankelijk bent van Italie, dan zijn de consumenten de pineut. De frustraties lopen nu hoog op, en zal nu stappen ondernemen, door dit bedrijf aan te klagen! Ook wij als consumenten hebben rechten! Dus mensen, bel de consumentenbond, stap naar Radar of schakel een advocaat in! Want dit is TE belachelijk voor woorden.

Vandaag is het 13-6-2017, we gaan week 4 in. Nog steeds geen onderdelen, nog steeds geen bericht van Whirlpool. Nog steeds geen reparatie. Nog steeds geen wasmachine die werkt. Inmiddels advocaat ingeschakeld!

Gewenste Oplossing:

Neem verantwoording voor jullie defecte apparaten en hou de klant op de hoogte!!