Mijn Klacht:
We hebben anderhalve maand geleden gebeld met de klantenservice van whirlpool omdat onze vaatwasser een witte aanslag gaf op alle vaat en zelfs op de rekjes in de machine. In eerste instantie kregen we te horen dat we de vaatwasser moesten reinigen. Na het reinigen bleef de witte aanslag en hebben we weer terug gebeld. Na lang aandringen kregen we toch een monteur op bezoek. Na enkele weken kwam de monteur eindelijk en volgens deze meneer moesten we de machine met speciale reinigingsmiddelen schoonmaken. Dit was bij ons niet bekend. Ook moesten we maar een nieuwe kopen en deze dan inleveren tegen een vergoeding. (Een machine van nog geen jaar oud). Na weer een aantal schoonmaakbeurten toch nog steeds last van de witte aanslag.
Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice kwam er weer een monteur langs. Deze was nog geen 5 minuten binnen en wist meteen wat er aan de hand was. Met deze monteur een nieuwe afspraak gemaakt om het defecte onderdeel te vervangen. Dus dat zou de derde afspraak zijn van een monteur. Dus weer een hele dag tussen 8.00 en 18.00 uur thuis zijn. En dus weer een dag vrij pakken. Woensdag 12 december zou de afspraak zijn, maar tot onze verbazing kregen we een bericht dat de monteur vrijdag 14 december zou komen. Dit moet een misverstand zijn, dit kan niet waar zijn. Meteen maar weer gebeld naar de klantenservice en gevraagd wat en waar het misgegaan is. Tot onze verbazing bleek nu dus dat de monteur niet op 12 december, niet op 14 december maar op 18 december zou komen. Dus nu weer een dag verlof weg, afspraken die gepland stonden allemaal af moeten zeggen en weer een week langer wachten tot we weer een vaatwasser tot onze beschikking hebben. Ondertussen al bijna 2 maanden verder en met een groot gezin met 3 kinderen veel vuile vaat, en dus veel afwassen.
Hopelijk komt whirlpool hun beloftes na, en komt dan toch de monteur nog zo snel mogelijk om deze storing op te lossen.
Wat ons betreft geen whirlpool aan te raden als bij iedereen de service zo beneden alle peil is. Jammer.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als onze vaatwasser gemaakt is en er een tegemoetkoming komt in de weken die we al zitten te wachten en steeds van het kastje naar de muur worden gestuurd.
