Mijn Klacht:
Wij hebben drie jaar geleden vijf Whirlpool apparaten gekocht, hierbij hoort een tweejarige garantie. Door de vijf apparaten te registreren kreeg je een verlening hiervan van drie jaar.
Nu is onze vaatwasser na drie jaar kapot, wat is veelte snel is voor zo een apparaat. Nu denk je dit maakt niet uit, ik ben hier toch nog een garantie.
Wat blijkt je moet gewoon betalen voor deze garantie, als de monteur langs komt betaal je een bedrag tussen de € 60 en € 108.
De medewerkers aan de telefoon zijn slecht te verstaan en ook niet op de hoogte van alle regels, tevens is het Nederlands van deze medewerkers slecht. Je mag toch wel verwachten dat de gene die bij de klantenservice werken goede de taal beheersen.
Ik vindt het schandalig dat je € 60,- euro moet betalen voor een bezoek wat zogenaamd garantie is. De monteur doet een bezoek of zes per dag, zo dek je je zelf in als bedrijf en hebben ze alle kosten terug die op zo een dag gemaakt worden.
1 Een vaatwasser hoort niet na drie jaar al kapot te gaan.
2 Als je een garantie hebt afgesloten, hoor je niet per bezoek van de
monteur een bedrag te betalen.
3 Medewerkers horen op de hoogte te zijn van de regels.
4 Medewerkers horen goed de taal te beheersen als deze op de
klantenservice werken.
5 Buiten de taal, zijn ze ook gewoon niet goed te verstaan.
Mijn advies is: denk goed na voor je een apparaat van Whirlpool koopt, ook bij radar komen veel klachten binnen over Whirlpool. Beter gezegd koop geen Whirlpool apparaten.
Gewenste Oplossing:
Als er een monteur langs komt, zonder hier kosten voor te vragen .
