Mijn Klacht:
Op 29 mei 2015 hebben wij bij Modern.nl een Indesit wasmachine gekocht. Wij zijn een basisschool met 500 leerlingen, dus een goed werkende wasmachine is voor ons van groot belang. Helaas gaf de betreffende wasmachine al op 5 januari j.l. (dus ruim binnen de garantietermijn) de geest. Het display gaf F12 aan en de machine deed niets meer. Wij hebben hierop telefonisch melding gedaan bij Whirlpool, die blijkbaar de service van Indesit waarnemen. Er kon niet eerder een monteur worden gestuurd dan op woensdag 13 januari. Op de afgesproken datum heeft er zich echter geen monteur bij ons gemeld. Wij hebben wederom contact opgenomen met Whirlpool, die een nieuwe monteursafspraak inplande op dinsdag 19 januari (intussen stond de wasmachine al twee weken stil). Dit keer kwam de monteur wel opdagen en constateerde al snel dat er een printplaat kapot was. Dat onderdeel had hij niet bij zich. Het zou besteld worden, waarna wij bericht zouden krijgen van Whirlpool. Aangezien wij wederom niets hoorden van Whirlpool, hebben wij vandaag zelf maar weer contact gezocht. Ons werd verteld dat de monteur het onderdeel nog niet zou hebben besteld (?). De medewerker kon ons geen concrete toezeggingen doen, hij kon alleen intern een melding maken dat het onderdeel alsnog besteld moet worden en dan zou de monteur contact opnemen om een datum af te spreken voor de reparatie. De wasmachine staat inmiddels al bijna 3 weken in storing en we hebben nog geen enkel zicht op wanneer deze gerepareerd gaat worden. De stapel wasgoed komt haast boven het dak van het schoolgebouw uit.
Dit mag de naam serviceverlening niet eens dragen. Een wasmachine van een half jaar oud, waarvan de printplaat al kapot gaat en dan laat men de klant ruim 3 weken wachten. Bovendien moet het initiatief iedere keer van ons uitgaan en worden wij telefonisch met het bekende kluitje het riet ingestuurd. Bestellen via internet is geen enkel probleem, maar wee je gebeente als je een storing krijgt aan je machine, dan ben je aan de goden overgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de storing aan onze wasmachine nu eindelijk eens wordt opgelost zodat we de enorme berg was die 500 leerlingen de afgelopen 3 weken hebben opgeleverd, kunnen wegwerken. Bovendien zou een excuus van Whirlpool hier wel op zijn plaats zijn.
