Mijn Klacht:
Op 30-08-2017 heb ik een wasmachine van het merk Whirlpool aangeschaft bij de Mediamarkt. Ruim één jaar heb ik – naar alle tevredenheid – gebruik gemaakt van mijn aankoop zonder tekortkomingen, alvorens de eerste tekenen van gebreken zichtbaar werden.
Initiëel begon het met de touchscreen die willekeurig op toetsenblokkering ging, waarbij de toetsen niet responsief werden, inclusief de toets voor deblokkering. Dit kon enkel worden opgelost middels een hard reset. Dit werd bewerkstelligd door het ontkoppelen van de stekker.
Daaropvolgend schakelde de wasmachine zichzelf tijdens het wasprogramma, wederom willekeurig, zonder aanleiding herhaaldelijk uit en aan in toenemende frequentie. Wat resulteerde in een onbruikbare wasmachine, ondanks adequaat gebruik.
Omtrent de bovengenoemde, geschetste situatie heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Whirlpool ter reparatie.
Wat volgde waren drie verschillende monteurs op zes verscheidene data, waarbij meerdere onderdelen zijn vervangen zonder het beoogde resultaat. Dit heeft zich voltrokken in een tijdsbestek van drie maanden, mijns inziens een alle redelijkheid overschrijdend termijn, zonder tussentijds een product ter tijdelijke vervanging aan te bieden of naar een alternatieve oplossing te zoeken.
Uiteindelijk is er op afspraak een senior monteur langs gekomen die constateerde dat de mankementen veroorzaakt werden door de luchtvochtigheid, waarbij de verantwoordelijkheid naar mij geschoven werd, ondanks dat het binnen de wettelijke geldende garantietermijn valt.
Een wasmachine bevindt zich immers doorgaans in een relatief vochtige ruimte en zou bestand moeten zijn (naar alle redelijkheid) tegen de luchtvochtigheid waar tevens de enige aansluiting voor de wasmachine zich bevindt. Dit heeft geleid tot een ernstig gereduceerd genot in duur en functionaliteit waarvoor Whirlpool verantwoordelijk is. Op basis hiervan stel ik Whirlpool in gebreke voor de constatering in een dusver laat stadium en het dusdanig aanpassen van de wasmachine dat het onder de verantwoordelijkheid van Whirlpool komt. Eveneens valt dit, ook als we het voorgaande buiten beschouwing laten, onder de wettelijk bepaalde garantietermijn en voorwaarden.
Er zijn meerdere, onjuiste constateringen, onnodige reparaties en onnodige vervanging van onderdelen uitgevoerd. Dit alles heeft plaatsgevonden ten nadele van de klant. Door deze grove fouten en dermate ingrijpende aanpassingen aan de wasmachine is Whirlpool verantwoordelijk voor een degelijke afwikkeling naar redelijk- en tevredenheid van de klant.
Ook de klantenservice was niet bereidwillig, ondanks herhaaldelijk verzoek, om tot een bevredigende oplossing te komen inzake de wasmachine. Er werd een sterk ongeïnteresseerde indruk gewekt, waarbij er geenszins enige vorm van verantwoordelijkheid werd genomen.
Dit heeft een nare nasmaak achtergelaten, opdat Whirlpool het verzuimt om zijn verplichtingen na te komen jegens de klant.
Gewenste Oplossing:
Whirlpool verantwoordelijkheid neemt t.o.v. de defecte wasmachine, die onder de wettelijk geldende garantietermijn valt, en een bevredigende, alternatieve oplossing aandraagt in de vorm van vervanging door een vergelijkbaar product of restitutie van het aankoopbedrag.
