Mijn Klacht:

17.11.2014 heb ik bij de BCC een whirlpool wasmachine gekocht (met 5 jaar garantie) maandag 30 okt 2017 heb ik gebeld met deze firma whirlpool om mijn machine voor reparatie aan te bieden omdat deze een klappend geluid maakt bij het centrifugeren. Ze vertelde mij dat de monteur langs kon komen op donderdag 9 nov 2017 nou daar ging ik niet mee akkoord dus ze konden het vervroegen met 2 dagen dus gister is de monteur geweest op 7 nov .die constateerde dat de schokbrekers stuk is en deze besteld moet worden en dit komt uit Italië. Dus dat duurt 5 werkdagen incl weekend dus de monteur had plek op woensdag 14 nov . Ik heb verschillende malen contact gehad met whirlpool en ook met BCC omdat niemand maar dan ook niemand 17 dagen zonder wasmachine kan en ik heb een zoon met een zeer gecompliceerde exceemhuid en die moet speciale pakken aan onder zijn kleding en beddengoed .Ik ben zeer teleurgesteld in de manier van behandeling bij de firma whirlpool hoe is het mogelijk dat je een moeder met 2 kinderen 17 dagen zonder wasmachine laat zitten .het enige wat ik te horen krijg is ja mevrouw het onderdeel is besteld dus met andere woorden daar moet je maar op wachten .Ik heb uit coulance via BCC een tegemoetkoming gekregen van 35 euro om mijn was naar een wasserette te sturen echter heeft dat geen optie ivm de huidproblemen van mijn zoon .whirlpool schuift het probleem nu af naar de verkopende partij en dat is BCC.daat ben ik net geweest en zeer netjes geholpen hun gaan het overleggen met de directie van een speciale afdeling e ik hoop echt van harte dat het opgelost wordt en ik niet nog een week zonder wasmachine zit . Ben zeer benieuwd wat whirlpool hier aan gaat doen voor een TEGENMOETKOMING

Gewenste Oplossing:

Ben zeer tevreden over de BCC die doen mij tenminste nog een voorstel .