Mijn Klacht:

Onze Denver 1600 (koop hem nooit!) heeft na 3 jaar en 4 maanden de lagers kapot; totall loss dus.
Het feit dat dit na 3 jaar met een apparaat gebeurt, vind ik om te beginnen al absurd, want van wasmachines mag je een levensduur van 10 jaar verwachten.
Als zo’n defect dan op een fatsoenlijke manier afgehandeld zou worden, dan zou de ellende nog beperkt zijn….maar dat is niet zo.
Ik heb reeds 4 keer met de klanten’service’ van Whirlpool gebeld waar mij de eerste keer werd verteld dat een reparatie 225 euro zou kosten. (Ter vergelijking, de wasmachine zelf kostte 399 euro…). Na wat zoeken op internet vond ik honderden klachten over dit apparaat dus wilde ik graag een andere oplossing van Whirlpool. http://www.consumentenbond.nl/wasmachine/nieuws/2014/klachten-whirlpool-denver-1600/ Iets zoals dit bijvoorbeeld. Maar helaas, na het sturen van de mail, naar de verschillende adressen die ik inmiddels had doorgekregen, blijft het nog steeds muisstil. Ook al werd mij verteld dat ik binnen 24 uur wat zou horen.
De persoon (Randy?) die ik zojuist bij Whirlpool sprak, wist al helemaal niet wat hij moest en bleef in herhaling vallen over de 225 euro en zei ‘dat ik maar moest afwachten’ tot ik een reactie per mail kreeg. Ook al zei ik herhaaldelijk dat ik niet meer wilde wachten en graag met iemand wilde spreken die achter die mailadressen zit. Hij wenste mij een prettige dag en ik moest maar afwachten en vooral ophangen. Ik ben hier dus al een week mee bezig, ben heel aardig gebleven, maar ik ben nu klaar met vriendelijk gedrag. Ik heb een huishouden van 4 personen, er dient gewassen te worden. Whirlpool komt met geen enkele reactie over de brug en biedt mijns inziens, naast waardeloze wasmachines, ook NUL service.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag (15 januari 2016) nog teruggebeld of gemaild word door Whirlpool en we een afspraak kunnen maken voor een reparatie tegen een gereduceerd tarief van onder de 100 euro (incl voorrijkosten)