Mijn Klacht:
Heb een droogkast van nog geen 10 maanden. Is nu voor de 2de maal in 4 maand stuk : de trommel draait niet meer. Gebeld met whirlpool klantendienst, gemeld dat het hetzelfde probleem was als 4 maand geleden en dat ze deze keer het vervangstuk moesten meegeven met de hersteller. Hebben ze dus niet gedaan. Ik diezelfde dag van de ‘herstelling’ opnieuw gebeld en klacht gemaild naar hen, maar 3 dagen later nog steeds geen reactie. Teruggebeld, nieuwe herstelafspraak gemaakt (ook al zouden zij mij contacteren) en ook gemeld dat ik geen reactie op mijn mail heb gekregen. De jongen aan de telefoon bleef maar over de afspraak bezig en negeerde mijn vraag om iemand te spreken die wel bevoegd was om klachten te behandelen. Nadat ik kwaad ben geworden, heb ik dan een ander mailadres voor de klacht gekregen. Ben benieuwd of hier reactie op gaat komen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe droogkast want met de deze is duidelijk iets mis. Een formele verontschuldiging en erkenning dat de behandeling van dit dossier volledig fout is aangepakt zou ook leuk zijn.
(10)
