Mijn Klacht:

Wasmachine gekocht van 540 euro, deze is na 2 jaar en 11 maanden kapot gegaan. Apparaat klapte zowat uit elkaar bij centrifugeren. Klacht ingediend bij de verkoper (BCC), deze stuurt ons door naar Whirlpool.

Gebeld met Whirlpool, er kan voor 225 euro een reparatie uitgevoerd worden (indien mogelijk). Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Dit kon enkel schriftelijk dus een email gestuurd. Hier wordt niet op gereageerd. Vervolgens vandaag gebeld, krijg een onbeleefde medewerker (Randy) aan de lijn. Kan niets doen, weet niets meer te zeggen en blijft maar herhalen dat we moeten betalen voordat er iets gebeurd. Enige wat hij kon doen was mijn mail doorsturen naar de administratie (had ik zelf al gedaan tijdens het telefoongesprek) Aangegeven dat ik vandaag door iemand gebeld wenst te worden die wel met een oplossing komt ipv het summiere belscript te herhalen (terug naar de training Randy!).
Werd gebeld door een zo medewerker (John?) die mogelijk nog onbeschofter was en mij toesnauwde dat ik nu eens moest luisteren. Echter, ook hij blijft herhalen dat ik gewoon moet betalen.

Reactie op de email die ik had gestuurd: ga maar naar BCC, wij doen hier niets mee zolang u niet betaalt.

BCC komt vervolgens met een kletsverhaal dat ze de regels van de fabrikant moeten (haha) volgen en bieden mij de volgende oplossing: ze plannen voor mij een reparatiemonteur in voor de prijs van 225 euro (jawel, een Whirlpool monteur).

Wederom niet akkoord gegaan en mag het nu schriftelijk bij BCC gaan melden.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of een vervangende wasmachine. En nooit meer te hoeven bellen met onbeschofte medewerkers van Whirlpool.