Mijn Klacht:
Op 23-02-2017 heb ik contact met Whirlpool opgenomen betreffende mijn defecte wasmachine, de Whirlpool Chiara 1400. Hier zit nog geruime tijd garantie op. Het defect was dat deze niet meer een programma wilde draaien, zelfs geen reset wilde uitvoeren of de ‘Rinse’ modus correct wilde uitvoeren. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Whirlpool hierover met de klantenservice. Hier heb ik de klacht neergelegd, ook over het feit dat de wasmachine geen water meer afvoerde. De medewerker aan de telefoon vroeg naar de klachten in detail, waar ik antwoord op heb gegeven. Zijn advies; er moest een monteur langs komen. Voor de rest werd er niet gesproken over voorwaarden of andere randzaken. Op 27-02-2017 is een monteur langs geweest. Deze vroeg aan mij ‘heeft u de water afvoer bekeken?’ Ik antwoordde daarop nee, omdat de Chiara 1400 geen zichtbare water afvoer heeft; in de handleiding word ook niet gesproken bij de foutcodes (F-codes) over de waterafvoer of deze laten leeglopen. In de handleiding staat nergens bij het kopje storingen/fout meldingen over het leeglopen van de water afvoer, noch waar de water afvoer zich bevind. Bij elke andere wasmachine is er duidelijk een kapje zichtbaar aan de voorkant; bij de Chiara moet blijkbaar de gehele plasticen kap aan de onderkant worden verwijderd. Dit staat NIET in de handleiding. De monteur waarschuwde mij dat ‘als er iets in de waterafvoer vast zit, dit op eigen kosten zou zijn’. Ik vertelde hem ook direct dat de telefonische medewerker dit had moeten zeggen. Sterker nog; dit had hij met mij telefonisch moeten doorlopen om te kijken of wij de klacht telefonisch hadden kunnen oplossen, zoals b.v. een internet service provider ALTIJD doet (de modem resetten, 10 seconden stroom eraf halen etc.) maar dit is mij niet gevraagd, alleen dat er een monteur werd langs gestuurd. Na het eraf halen van de plasticen kap en het legen van de afvoer vond de monteur inderdaad een muntje wat het legen tegen hield. De kosten voor dit alles; bijna €120!
Nu kunt u wel begrijpen; wat een ongelooflijk bedrag en zeker voor iets wat totaal niet is medegedeeld vantevoren. Dit had gewoon voorkomen kunnen worden als uw medewerker telefonisch uitleg had gegeven over het kapje en het laten leeglopen.
U zult dan ook begrijpen dat ik het er absoluut niet mee eens ben om dit bedrag te betalen, voor iets wat standaard onder klantenservice moet vallen.
Whirlpool heeft zich in dit geval verzuimd door mij telefonish uitleg te geven over de mogelijkheden ALVORENS een monteur langs te sturen en ook verzuimd in het vertellen wat de financiele consequenties kunnen zijn ALS. Ik ga dan ook niet akkoord met de opgestuurde factuur (bevestigingsnummer : 3111091319)
Gewenste Oplossing:
Weg wuiven van de factuur.
(10)
