Mijn Klacht:
ik heb 41/2 jaar terug 5 apparaten van whirlpool gekocht waaronder een vaatafwasser en een keramische kookplaat. ik had garantie bijgekocht en dus tot medio 2016 nog garantie op alle apparaten.
2 weken geleden ging de sensor van de vaatafwasmachine stuk en werd deze door een monteur van whirlpool gerepareerd:voorrijkosten 55 euro.
Echter gaan nu ook spontaan de zout en glansspoel lampjes aan terwijl deze gevuld zijn.
Enige dagen geleden werd mijn kookplaat zo heet tijdens het koken dat deze spontaan uitging door de beveiliging in het apparaat.
Toen ik whirlpool belde voor deze storingen zei een medewerker dood leuk dat ik 2 keer voorrijkosten moest betalen terwijl de monteur op 2 februari 2016 1 keer langs komt. Hij wilde zijn naam niet bekend maken en weigerde zijn leidinggevende in te schakelen toen ik dit herhaaldelijk vroeg. Hij snapte wel dat het niet logisch was een consument die vertrouwen HAD in whirlpool maar zo te behandelen maar hij moest nou eenmaal regels volgen.
Jammer dat Whirpool dit beleid blijft handhaven want ze slaan volledig de plank mis en raken op deze manier steeds meer het vertrouwen van de consument kwijt.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik conform de voorwaarden de voorrijkosten moet betalen. de monteur rijd maar 1 keer en dus 1 keer voorrijkosten.
