Mijn Klacht:

Vorig jaar is onze combimagnetron kapot gegaan, wij hebben whirlpool gebeld en ze zouden meteen een monteur langssturen. Echter werden wij 5 minuten later gebeld dat wij volgens hun helemaal geen garantie hebben, ook stond dit nietnin hum systeem. Onze keuken komt uit november 2014 en als wij alle inbouwapparatuur van whirlpool ziuden nemen, kregen wij 5 jaar garantie. Dit hebben wij dus gedaan. Volgens Whirlpool moesten wij dit aan kunnen tonen, alleen was ik deze papieren kwijt, geheel mijn eigen schuld natuurlijk. Vorige maand (september 2019) kregen wij een brief van whirlpool om ons erop te attenderen dat onze garantie bijna verloopt. Dat is toch gek? Aangezien wij volgens hun helemaal geen garantie hebben. Mijn man heeft meteen gebeld en nadat hij nog een keer doodleuk te horen heeft gekregen dat wij geen garantie meer hebben, bleken we na 3 afdelingen te hebben gebeld, toch garantie te hebben. De monteur zou meteen de volgende dag naar ons toekomen. Echter is deze nooit ingepland en zijn wij dus voor niks thuis gebleven. We hebben toen zelf maar een afspraak gemaakt voor vrijdag 18 oktober 2019, we konden donderdag vanaf 19.00 op de website zien hoelaat de monteur kwam, dit was tussen 15.00 en 17.00. Wij hebben er weer voor moeten zorgen dat er iemand thuis was. Echter was blijkbaar al om 09.25 de monteur geweest, er lag een kaartje in de bus, wij waren op dat tijdstip niet thuis. Wij hebben dat nummer gebeld of de monteur wel kon klokkijken, want volgens de website was het nog steeds tussen 15.00 en 17.00. Nadat wij heel boos zijn geworden kregen wij te horen dat de monteur ziek was geworden en dat zijn vervanger dus zo vroeg bij ons voor de deur stond. Echter kon de monteur niet meer langskomen en werd deze verplaatst naar 25 oktober 2019. Ook hoefden wij geen voorrijkosten te betalen en kregen wij 6 maanden garantie extra. Gister (donderdag 24 oktober 2019) kreeg ik een berichtje van Whirlpool dat de monteur donderdag 31 oktober 2019 zou komen. Weer ben ik heel boos geworden en heb ik whirlpool gebeld, ik kreeg een meneer aan de telefoon die mij niet kon helpen omdat hij niet van de planning was. Ook vertelde hij me dat de monteur ziek was, rijd er maar 1 monteur van whirlpool rond ofzo? Weer een dag ervoor gezorgt dat er iemand thuis was, voor niks!
Whirlpool ook meerdere berichtjes gestuurd via facebook, er wordt nergens op gereageerd. Ik voel me enorm in de zeik genomen en heb heel erg het gevoel dat ze mij aan het lijntje houden. Dit kost mij nu al 4 vrije dagen en zij lossen niks op, ik ben er nu wel een beetje klaar mee, vandaar dat ik mijn klacht hier neerleg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het gewoon op een nette manier wordt opgelost en dat er afspraken worden nagekomen. Ook zou ik het op prijs stellen dat whirlpool zijn excuses maakt, zo ga je toch niet met klanten om? Het is niet dat ik maar €100,- aan apparatuur heb uitgegeven, ik verwacht wel een beetje service