Mijn Klacht:

Vorige week is er bij ons een nieuwe keuken geplaatst met het inbouwapparatuur van Whirlpool.
Op vrijdag 24 februari j.l. hebben wij via telefoonnummer 076-5306400 contact opgenomen met de klantenservice aangezien onze vaatwasser niet goed werkte. Na het eerste gebruik van onze vaatwasser constateerden wij dat het water niet werd afgepompt. Onze vraag aan de jongeman die we aan de telefoon kregen, was wat we konden doen om te controleren of we bepaalde dingen/handelingen wel goed hadden gedaan, aangezien het een nieuw apparaat betreft en wij misschien bepaalde handelingen niet goed hadden uitgevoerd. Hij antwoordde dat er beter een monteur kon komen.

We hebben hem nogmaals gevraagd om het een en ander door te nemen zodat er misschien niet eens een monteur langs hoefde te komen. Nee, zei hij, er kan beter een monteur komen kijken.
Dus maar akkoord gegaan met zijn voorstel.

Op 1 maart is er een monteur langs geweest en het probleem was binnen 5 minuten verholpen. Er zat nog een stop in het chiffon en daardoor kon het water natuurlijk niet weglopen.
De rekening voor deze 5 minuten werk was € 67,11 euro incl. btw

Gezien het feit dat we vorige week meerdere malen zelf aangaven om evt. problemen/storingen door te lopen en nu het probleem binnen 5 minuten verholpen is, vinden wij dit bedrag buiten alle proporties en vinden wij dat we op het verkeerde been gezet zijn door de medewerker!
Tevens hebben wij wederom contact gehad met de klantenservice en bovenstaande verhaal uitgelegd.
De jongeman welke we deze keer aan de lijn kregen, had alle begrip hiervoor en adviseerde ons de klacht via mail toe te zenden.

Na diverse mailuitwisselingen met de klantenservice van Whirlpool blijft de klantenservice maar over de installatiefout doorgaan, terwijl het voor ons daar helemaal niet meer over gaat. Bij ons draait het om de medewerker van de klantenservice, die niet samen met de consument wilt bekijken, wat het mogelijk probleem is, althans niet eens de moeite hiervoor doet!

Whirlpool vindt dat de medewerkers geen monteurs zijn, terwijl wij het niet meer dan logisch vinden dat enige kennis van hun eigen apparatuur niet zou misstaan.

Terwijl ik dit probeer uit te leggen, worden wij in de laatste mail gewoon afgekapt en wordt medegedeeld, dat het dossier wordt gesloten,

Over een klantenservice gesproken!!

Gewenste Oplossing:

Normaal tarief voor 5 minuten werk en daadwerkelijke SERVICE bieden