Mijn Klacht:

Op 2 september via mediamarkt een Indesit droger aangeschaft die na 7 weken ermee kapte.

Mediamarkt gebeld die verwees me door naar het service centrum van whirlpool. Op 28 oktober 2016 gebeld en kon maandag 7 november pas een monteur langs komen…. dat is al punt 1 2 weken zonder droger zitten.

Vervolgens krijg ik 5 november een smsje met vergeet uw afspraak niet 7 november.

Tijdens het maken van een afspraak werd er verteld de monteur stuurt een half uur voor die komt een smsje. MAAR u moet thuis zijn tussen 8 en 6. Al 3 x met whirlpool gebeld om te vragen of ze een betere tijd aanduiding hebben. die hadden ze niet. Eerste x dat ik belde kreeg ik ze niet eens te pakken .

ANDERHALFUUR in de wacht gestaan in de middag terug gebeld. Word er gezegd ja de monteur die komt vandaag.

5 voor 6 weer gebeld gemeld dat ik nog steeds geen monteur heb gezien. word er gewoon weer verteld dat hij nog komt….. #weinig vertrouwen meer.

Tot op heden alleen maar gezeur. en de mensen van het service centrum proberen je meer zo snel mogenlijk het gesprek af te laten sluiten dan dat ze daadwerkelijk hulp bieden of met een oplossing komen.

Conclusie tot nu toe echt een kansloze service waar je geen reet aan hebt kan beter de droger zelf uit elkaar halen en zelf fixen dat gaat sneller dan op een monteur wachten…… als ik een cijfer mag even is het -2 op schaal van 10

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als zo een bedrijf zijn afspraken nakomen dat is punt 1. Punt 2 is meer meedenkend personeel aan de andere kant van de telefoon. punt 3 is dat ze meer monteurs aan nemen zodat ze mensen eerder kunnen helpen. En punt 4 een korter tijdstip niet van 8 tot 6 thuis zijn.

Als ik een pakketje bestel en die kan ik traceren staat er uw pakketje word tussen 18.00 en 20.00 bezorgd. neem daar maar is een voorbeeld aan.