Mijn Klacht:

Onze afwasmachine was stuk en wij hebben daar een verzekering voor afgesloten. Of ze repareren de machine en is deze niet meer te repareren, krijgen we een nieuwe.
Machine is te repareren, alleen moest er onderdeel besteld worden. Dag 2 vrij genomen, worden we pas om 11 uur gebeld met de mededeling dat er niemand komt omdat verkeerd onderdeel is besteld. Wij hebben gebeld en deze dame kon ons alleen verwijzen naar info mail adres. Hier ons verhaal gedaan en gevraagd of er volgende keer een dagdeel wordt afgesproken want we moeten elke keer hele dag vrij nemen. Ter compensatie zou er volgende keer dagdeel worden afgesproken. Ook hadden we gezegd dat ons keukenkastje is beschadigd. Dat moesten we maar opnemen met de monteur, wat weer een andere was als diegene die het veroorzaakt had. Krijgen we nieuwe afspraak, over 2 weken, weer hele dag. Ik gebeld, kreeg ik iemand van de helpdesk die ik ten eerste al niet kon verstaan, zo zacht praatte ze en ten tweede was ze absoluut niet meedenkend. Ze heeft wel 4 x gezegd dat zij er niets aan kon doen , ook niet toen ik zei dat er een toezegging voor een dagdeel was. Dit had ze even kunnen informeren voor ons. Deze slechte helpdesk medewerkster werkt heel erg op je zenuwen.
Weer mail gestuurd en toen kregen we ineens nieuwe afspraak, paar dagen eerder en nu een dagdeel. Deze monteur heeft ons prima geholpen, maar helaas is er bij het draaien van de afwasmachine iets fout gegaan met het kraantje. Lekkage! Onder onze laminaatvloer. Het water kwam door de naden omhoog en de vloer is onherstelbaar beschadigd. Ik meteen smorgens om 8 uur bellen, in paniek. Bang voor kortsluiting en erg dat onze vloer kapot is. Die mevrouw was meelevend, heeft een urgente mail gestuurd dat er die dag iemand moet langskomen. Wel vertelde ze even dat de vloer niet verzekerd is, staat blijkbaar in hun contract. Er gaat iets fout bij de reparatie en de schade is niet meeverzekerd. Kan dit zomaar?
Monteur was er om 5 uur nog niet, dus maar eens gebeld. Meneer aan de lijn zou digitaal bericht sturen, maar wist niet of dit gelezen zou worden en dan moesten we maar afwachten. Ze zijn tot 6 uur telefonisch bereikbaar en wij hadden geen telefoon van monteur, dus om kwart voor 6 gebeld naar verzekering. Hier werd ik wel heel erg boos. Ze kon niets doen, ook geen contact opnemen met monteur, en ze wist niet of hij kon komen nog die dag. Morgenochtend bellen we u wel weer zei ze. Had ik dus al dag 4 vrijgekomen. Dit kan toch niet, zo’n reactie. Morgen wordt u weer teruggebeld en dan moet u maar weer dag 5 vrij vrijnemen! Mijn baas ziet me aankomen.
Toen heb ik een nummer gebeld wat onder de rekening stond. Eindelijk iemand die meedacht. Die heeft de monteur gebeld en die had vertraging en kwam om half 7. Prima!
Bleek dat de waterschade vanuit het kraantje, voorkomen had kunnen worden als de waterstop er niet tussenuit was gehaald, wat de monteur van whirlpool jaar eerder had gedaan. Fout whirlpool dus, maar zij vergoeden niet de vloer!
De monteur die we 2de keer en 3de keer hadden heeft het prima opgelost ( Bert van Triest, bedankt dat je ons 2x zo goed hebt geholpen ) , maar de irritatie zit m vooral in het feit dat je bij de telefonistes niet verder komt en je geen dagdeel kunt afspreken en jullie dus niet verzekerd zijn voor deze waterschade.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch betere afhandeling
Onze vloer vergoeden
Dagdeel afspreken
Compensatie voor de vrij genomen dagen. 2 dagen vrij nemen vind ik redelijk, die andere 2 wil ik graag gecompenseerd hebben