Mijn Klacht:

In februari 2017 hebben wij de AMW505IX aangeschaft met nog wat andere apparaten van hetzelfde merk. De combimagnetron heeft sinds heb begin niet goed gefunctioneerd.

Tijdens het voorverwarmen, magnetronfunctie en deur openen gaat de combi vanzelf uit, en na een aantal seconden vanzelf weer aan.

Dit heb ik gegeven moment gemeld na geconstateerd te hebben dat wij het apparaat goed bedienen. Je gaat eerst aan jezelf twijfelen. Een monteur van Whirlpool is komen kijken, en deze dacht aan een module. Hij is de tweede keer terug gekomen, en heeft toen deze module vervangen.

Echter heeft dit niet geholpen. Ik weer bellen, en weer kwam dezelfde monteur voor de derde keer. Zijn constatering was dat het deurslot niet goed is. De vierde keer kwam zijn collega voor het vervangen van deze deurslot. Deze collega gaf aan dat het een welbekend probleem is, en een fabrieksfout is. Die dingen blijven kapot gaan waren zijn woorden. Collega 1 kwam erbij en ze hebben het deurslot samen vervangen.

Hierna functioneerde de combi weer goed. Nog geen jaar later begon het probleem weer, en ik wist natuurlijk al dat het weer hetzelfde onderdeel was. Ik heb met Whirlpool contact opgenomen, en ze gaven aan dat de fabrieksgarantie van 2 jaar voorbij is, en de 3 maanden garantie op het onderdeel ook. Gezien ik 2 jaar extra garantie heb op onderdelen konden ze het repareren voor €120,00.

Hiermee ben ik niet akkoord gegaan, en ik heb de reparatie uitgesteld. Ik ben van mening dat dit apparaat sinds aanschaf niet goed is geweest, en je maar bezig blijft om dingen te vervangen, en te betalen.

Afgelopen woensdag is probleem nummer 2 ontstaan. Tijdens het opwarmen was er een zachte knal aanwezig. Hierna was magnetronfunctie niet meer beschikbaar. De magnetron warmt dus niet meer op! Ik heb dus niks meer aan het apparaat.

Whirlpool gebeld, zelfde verhaal, kosten €120,00. Ik vind dat geen oplossing voor een ondeugdelijke apparaat. Daarnaast probeert de medewerker een oplossing van €179,00 aan te smeren waarbij je 6 maanden garantie krijgt, en daarna kan verlengen voor €12,95 pm. Alsof mensen niet al genoeg vaste lasten hebben!

Gewenste Oplossing:

Kosteloze vervanging van het apparaat is wenselijk gezien de problemen. Anders kosteloze reparatie van de defecten.